新闻出版行业ISO质量管理体系操作指南

绪论
0-1 iso9000族质量管理体系
0-2 质量体系认证
0-3 新闻出版行业质量管理的进程与认证工作的意义
第1篇 标准理解篇
第一章 iso9000标准：八项质量管理原则
1-1 以顾客为关注焦点
1-2 领导作用
1-3 全员参与
1-4 过程方法
1-5 管理的系统方法
1-6 持续改进
1-7 基于事实的决策方法
1-8 与供方互利的关系
第二章 iso9001标准：总体要求
2-1 总体说明
2-2 质量管理体系总要求
第三章 iso9001标准：管理职责
3-1 管理承诺
3-2 以顾客为关注焦点
.3-3 质量方针
3-4 质量目标与管理体系策划
3-5 职责、权限与沟通
3-6 管理评审
第四章 iso9001标准：资源管理
4-1 资源提供
4-2 人力资源
4-3 基础设施
4-4 工作环境
第五章 iso9001标准：产品实现
5-1 产品实现的策划
5-2 与顾客有关的过程
5-3 设计和开发
5-4 采购
5-5 生产和服务提供
5-6 监视和测量设备的控制
第六章 iso9001标准：测量、分析和改进
6-1 总则
6-2 监视和测量
6-3 不合格品控制
6-4 数据分析
6-5 改进
第七章 iso9001标准：新闻出版行业理解
7-1 “范围”条款的理解
7-2 “外包过程控制”的理解
7-3 “策划”的理解
7-4 “设计和开发”的理解
7-5 “采购”的理解
7-6 “监视和测量设备的控制”的理解
7-7 “生产和服务提供的控制”的理解
7-8 “不合格品控制”的理解
7-9 “持续改进”的理解
第2篇 体系操作篇
第八章 质量管理体系建立的准备工作
8-1 建立质量管理体系的基本过程
8-2 首次建立质量管理体系的程序和准备
8-3 建立质量管理体系必须解决的关键问题
第九章 流程梳理和文件编写
9-1 流程梳理的原则和方法
9-2 文件编写的方法和格式
第十章 文件批准和体系运行
10-1 文件批准程序
10-2 体系试运行
10-3 内部审核与管理评审
第十一章 质量管理体系内部审核
11-1 内部审核的基本概念
11-2 内部审核的基本要求和特点
11-3 内部审核的策划与准备
11-4 现场审核的实施
11-5 内部审核报告
11-6 纠正措施与跟踪验证
第十二章 质量管理体系认证
12-1 与体系认证有关的一些概念
12-2 初次认证与再认证审核的要求
12-3 获取证书及证书的管理和使用
第十三章 iso9001与erp
13-1 新闻出版单位管理需要系统思维
13-2 erp实施的困惑
13-3 可供借鉴的管理准则
13-4 质量管理体系对erp的促进
附录
附录一 出版社贯标有效性研究
附录二 时代出版传媒股份有限公司贯标技术要领与成功经验
附录三 中国财政经济出版社贯标历程