金融危机下的企业如何逆势增长

序 境由心造
前 言
第1章 增长不受环境的影响
信心比黄金还重要/ 2
信心来自于正确的认识/ 5
认识一，危机只是经营条件而非借口/ 9
认识二，危机并不都是有害的/ 15
认识三，危机中的增长不是神话/ 19
认识四，危机中信念是获得增长的
动力之源/ 23
危机中蕴涵着机会/ 26
激发增长信念的行动/ 28
围绕增长来调整业务/ 28
韧性与坚持/ 31
追求一种目标：将工作和增长合二为一/ 36
第2章 保守的财务
企业的生命周期/ 46
“现金”是金/ 51
严控资金使用效率/ 56
保守财务的行动/ 59
以正确的方式经营并忠实于自己的目标/ 59
挑战极限式地降低成本/ 62
贴近顾客的投资/ 64
第3章 释放员工能量
靠员工来取得事业的成功/ 68
员工带来竞争力/ 70
员工贡献有竞争力的成本/ 70
员工决定服务的品质/ 73
员工贡献效率/ 76
释放员工能量的行动/ 78
激发员工事业心/ 78
尊重员工的贡献/ 82
授权员工去改革/ 84
人先于利润/ 87
控制只能来自于个人/ 89
第4章 用低价格出售品质好的产品
成功的产品观/ 94
品质和价格都是硬道理/ 96
物美价廉的魅力/ 98
价格还是硬道理/ 99
构建产品力的行动/ 103
以质量取胜/ 103
知道如何以适当的方式生产/ 105
让你的产品成为必需/ 107
为顾客节省每一分钱/ 109
第5章 坚持贴近顾客
顾客才是企业得以存在的根本/ 116
企业不能独立创造价值/ 120
顾客是唯一有能力解雇我们所有人的人，
包括老板/ 124
价值由顾客创造/ 126
承诺的能力/ 127
谁是你的顾客/ 129
保持最高水准的诚信/ 132
贴近顾客的行动/ 135
你对待顾客像对待朋友一样吗/ 135
努力缩短与顾客的距离/ 138
和顾客一样的思维模