问题解决金字塔:理清Why、What、How 让你工作没烦恼

不是老闆朝令夕改，而是你不懂得將期待值做動態管理。 別怪同事老聽不懂你說的話，是你沒有用對關鍵句。 無法用三言兩語簡單說明，表示你沒有真正理解資訊的涵意。 問題，總是讓你避之惟恐不及嗎？ 看不清問題，當然找不到方法。 只要搞清Why→目的、What→必須做的事、How→實現的手段。 關鍵與盲點將可一目了然， 所有的難題均能迎刃而解。 　　搞不清楚目的、無法掌握全貌、缺乏有條理的思維，都會讓你淹沒在問題的洪流中。其實，只要用對方法，問題並不那麼令人害怕。本書所提供的「從結論思考」、「從整體思考」和「單純化思考」，將重新打造你的問題解決力，把你從難題的泥沼中解救出來。 　　．從結論思考——透過有限的資訊，設定假設性的結論，再進行思考。這種思考方式可以讓所有的行動都具有方向性，有效率地達到目的地。 　　．從整體思考——先掌握問題的全貌之後，再著手解決。它可以幫你從整體均勻地思考，減少「砍掉重練」的部分。 　　．單純化思考——找出對象事物最重要的特徵後，再進行思考。藉此，可將具有相同特徵的多項不同事物視為「同一事物」，擴大應用範圍。 　　日文的「地頭力」，指的就是「解決問題的能力」。在本書中，作者提出了「問題解決金字塔」的概念，教大家清楚剖析每一個問題的「Why」（亦即「目的」）、「What」（亦即「必須做的事」），以及「How」（亦即「實現方法」）。只要套入這個公式，不管碰到任何問題，都可以清楚了解自己在當下最應該處理的是哪個環節，又有哪些方法可以達到自己的目的。 　　在本書的第二部，作者更進一步將這個方法運用在職場常見的議題中，例如：主持會議、提出解決方案、人際溝通、進行簡報，以及期待值管理等等，清楚示範如何迅速有效地解決問題。 會議主持－－ 　　．主持會議時，必須隨時意識到「目的」，也就是「Why」。「議題」不是Why，而是為了完成Why的What（必須做的事）。 　　．一旦決定了Why，就可以根據會議自動解決包括What和How在內的5W1H。 　　．好的會議能夠在「擴張」階段提出很多意見，在「收縮」階段充分整合。 期待值管理－－ 　　．期待值有三大特徵：1.因人而變，2.隨時間而變，3.越變越大。這三大特徵都可能成為風險，所以期待值的管理重點，就是如何因應這三大風險。 　　．隨時報告現況，可以幫你「釋放壓力」，同時也可以針對期待值做靈活的動態管理。 人際溝通－－ 　　．溝通的目的在於「讓對方接受到訊息」，而不只是「把訊息傳遞給對方」。 　　．有很多方法都可以達到「把訊息傳遞給對方」這個目的，「傳達」只是其中之一。 理解他人－－ 　　．每個人的行動背後都反映了他的「思考迴路」，想要指揮他人，尋求對方的理解，就必須在充分理解對方的思考迴路基礎上採取行動。 簡報－－ 　　．簡報的不敗原則在於「從目的出發，站在對方立場思考」。必須確認對方希望有什麼結果之後再進行簡報，才有機會得到預期的效果。 　　本書以活潑的對話取代沉悶的長篇大論，並藉著多幅圖表來說明書中主題，幫助讀者迅速學習、吸收。