懂管理不如懂心理

第一章  慧眼识人的心理操纵术：以“貌”可以取人1.眼睛是心灵的窗户：看眼睛，识人性2.先动心后动口：识人不要忽略嘴部的动作3.言由心生：听其声，识其人4.习惯成自然：通过口头禅看人的个性特征5.手也会说话：手的动作可直接反映人的内心6.远离大脑更可信：腿和脚是最诚实的身体部位7.由表及里：通过表情来观察人的内心8.以小见大：透过小动作看人的内心9.“色”眼识人：对颜色的偏好反映人的性格第二章  洞悉人性的心理操纵术：知人知面更要知心1.坎特法则：员工受到尊重才会心甘情愿地付出2.情感征服定律：情感比利益更能打动人心3.布朗定律：找到心锁是沟通的良好开端4.威尔德定理：学会倾听才能让下属说出心里话5.避免投射效应：不要用自己的喜好去衡量他人6.消除刻板效应：不要戴着有色眼镜看你的下属7.用好信任效应：大胆任用你所看准的下属8.德西效应：正确使用奖励的方法，不滥奖励9.冷热水效应：提出高于预期的要求更容易达到目的10.刺猬法则：小别胜新婚，距离产生美第三章  团队管理的心理操纵术：抱团打天下，联手淘黄金1.蚁球法则：抱团才能打下天下2.华盛顿合作定律：人与人的合作不是人力的简单相加3.80/20法则：用关键的少数带动整个团队4.蜂舞法则：管理者的工作离不开沟通5.奥格尔维定律：善用比自己更优秀的人6.手表定律：标准太多，等于没有标准7.破窗效应：及时修好“第一块被打碎的玻璃”8.木桶原理：注意改进团队中的薄弱环节9.皮尔斯定律：建立健全的接班人培养制度第四章  柔性管理的心理操纵术：仁者爱人，以德服人1.自己人效应：与“民”同乐，迎合下属的知遇心理2.南风法则：温暖胜于严寒，多关心下属3.留白效应：宽容能博得下属的爱戴和敬重4.波特定律：不要总盯着下属的错误5.雷尼尔效应：制造具有亲和力的文化氛围6.蓝斯登定律：创造轻松的工作氛围7.踢猫效应：疏导才能有效化解矛盾8.乔治定理：坦然面对下属的诉苦9.肥皂水效应：把批评夹在赞美中第五章  激励人心的心理操纵术：每个人心中都有头睡狮1.皮京顿定理：鼓励下属制定明确的目标2.跳蚤效应：管理者不要给下属设限3.德尼摩定律：最合适的位置，才能发挥最大的功效4.懒蚂蚁效应：个人各有优劣，取人之长，就会得其所长5.海潮效应：以待遇吸引人，以事业激励人6.麦克莱兰定律：让员工参与决策能激发他们的热情7.避免零和游戏：不与下属争功，让员工看到成果8.鲶鱼效应：活力源于竞争，对手是成功的催化剂第六章  有效手段的心理操纵术：放好风筝牵好线1.倒金字塔管理法：适当地赋予下属权力2.小和尚效应：责任应清晰，不可重复授权3.领头羊效应：牵一发动全身，用人善用领头人4.乔布斯法则：一个出色的人才能顶50个平庸员工5.认同效应：用人不疑，疑人不用6.不替下属“背猴子”：避免倒授权7.墨菲定律：如果一切不可避免，也要将损失减至最小8.放风筝原理：掌握放与收的技巧第七章  铁腕震慑的心理操纵术：无畏无以儆人1.既要有让人喜爱的德，又要有令人害怕的威2.热炉法则：建立严谨的规章制度3.黑白脸策略：刚柔并用、软硬兼施的心理控制术4.增减效应：先严后宽，先威后德5.金鱼缸效应：增加管理的透明度6.以一儆百效应：要想驾驭“猴”，就在它面前杀“鸡”7.其身正，不令而行：其身不正，虽令不行8.临界现象：掌握好与下属的临界距离，树立威严第八章  关系运筹的心理操纵术：拒作夹心饼干1.正确揣摩上司的意图：深度理解上司的要求2.多看效应：常向上司请示和汇报好处多3.向上司提建议：尽量使用暗示的方法4.借刀杀人策略：以下属为托词委婉提出反对意见5.狐假虎威策略：活用上级的权威推行自己的命令6.要想影响下属的言行，敦敦教导不如以身作则7.换位思考心理：站在下属的角度思考，体会员工心理8.领袖意识：掌握分寸，不侵犯同级同事的“领土”9.同船意识：以共同利益消弭同级同事间的冲突