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简介
企业发展到一定规模时，往往过于强调部门利益，使得不同部门之间开始出现扯皮、争功诿过甚至拆台对抗的局面，对中层管理者的岗位胜任力提出了质疑。 《跨部门协同无障碍》专门针对“跨部门协同”这个管理难题，提出了具体可操作的整体解决方案，包括清晰界定职责流程、四类协同工具，以及协同效果测评和改善方法，可以帮助中层管理者有效去除部门摩擦与内耗这块心头病，高效完成协同工作，获得同级的支持，赢得高层赏识和升职机会。
目录
第一章 常见的五大协同困境
第一节 双赢心困境
第二节 投资心困境
第三节 同理心困境
第四节 责任心困境
第五节 大局心困境
第二章 协同的四类关系
第一节 服务协同
第二节 指导协同
第三节 管控协同
第四节 情感协同
第三章 协同的前提：具备协同思维
第一节 把握真正的需求
第二节 投资情感账户
第三节 创造双赢机会
第四章 协同的基础：明确职责与流程
第一节 协同产生的根源：组织的专业化分工
第二节 协同基础之一：清晰明确的组织职责
第三节 协同基础之二：高效与有效的组织流程
第五章 以客户为导向的内部价值链协同
第一节 服务协同的工具：四步实现服务转型
第二节 服务协同的实践：从“段到段”到“端到端”
第三节 情感协同的三大工具
第六章 集团企业总部与分、子公司的协同
第一节 职能系统与业务系统的差异
第二节 职能系统与业务系统的流程协同
第三节 指导协同关系的工具
第四节 管控协同关系的工具
第七章 组织协同效果评价与改善
第一节 衡量内部组织协同度的指标
第二节 内部组织协同度测评
第三节 协同改善会
第一节 双赢心困境
第二节 投资心困境
第三节 同理心困境
第四节 责任心困境
第五节 大局心困境
第二章 协同的四类关系
第一节 服务协同
第二节 指导协同
第三节 管控协同
第四节 情感协同
第三章 协同的前提：具备协同思维
第一节 把握真正的需求
第二节 投资情感账户
第三节 创造双赢机会
第四章 协同的基础：明确职责与流程
第一节 协同产生的根源：组织的专业化分工
第二节 协同基础之一：清晰明确的组织职责
第三节 协同基础之二：高效与有效的组织流程
第五章 以客户为导向的内部价值链协同
第一节 服务协同的工具：四步实现服务转型
第二节 服务协同的实践：从“段到段”到“端到端”
第三节 情感协同的三大工具
第六章 集团企业总部与分、子公司的协同
第一节 职能系统与业务系统的差异
第二节 职能系统与业务系统的流程协同
第三节 指导协同关系的工具
第四节 管控协同关系的工具
第七章 组织协同效果评价与改善
第一节 衡量内部组织协同度的指标
第二节 内部组织协同度测评
第三节 协同改善会
跨部门协同无障碍
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