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简介
本书基于现有的文献，构建在线品牌社区中顾客契合与共创价值的关系模型，服务场景通过顾客契合对共创价值的影响关系模型，探讨互动质量与共创价值的关系；通过实证研究方法，验证在线品牌社区互动质量、顾客契合与共创价值的关系模型。本书丰富了现有的共创价值理论，并为企业有效运用共创价值理论提升营销和服务提供理论借鉴。
目录
*章 绪论
*节 问题的提出
第二节 研究意义
第三节 主要研究内容
第四节 研究方法与创新性
第二章 文献综述
*节 服务主导逻辑理论
第二节 在线品牌社区
第三节 共创价值
第四节 互动质量
第五节 顾客契合
第六节 关系质量
第七节 互动
第八节 服务场景
第九节 性别差异
第十节 顾客满意度
第十一节 顾客粘性
第十二节 研究述评
第三章 研究模型构建
*节 在线品牌社区顾客契合与共创价值的关系
第二节 服务场景、顾客契合与共创价值的关系
第三节 互动、互动质量与共创价值的关系
第四节 基于性别差异调节作用的顾客契合与共创价值的关系
第五节 共创价值和顾客粘性的关系
第四章 研究设计
*节 问卷设计
第二节 预调研
第三节 正式问卷调研
第四节 信度与效度分析
第五节 探索性因子分析
第六节 验证性因子分析
第七节 多元回归分析
第五章 在线品牌社区顾客契合、共创价值和顾客粘性的关系分析
*节 描述性统计分析
第二节 信度和效度分析
第三节 在线品牌社区顾客契合与共创价值的关系分析
第四节 基于性别差异调节作用的顾客契合与共创价值的关系分析
第五节 共创价值与顾客粘性的关系分析
第六章 服务场景、顾客契合与共创价值的关系分析
*节 描述性统计分析
第二节 信度和效度分析
第三节 服务场景、顾客契合与共创价值的关系分析
第七章 互动、互动质量与共创价值的关系分析
*节 描述性统计分析
第二节 信度和效度分析
第三节 互动、互动质量与共创价值的关系分析
第八章 结论与营销启示
*节 结论
第二节 营销启示
第三节 局限性与未来研究方向
参考文献
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