沟通问题书：经理人必知的高效管理法

部分 如何管理，才能成为高效管理者 1
01 管理者的两大职责/3
管理者的职责：达成业绩 / 4
管理者的第二职责：留住人才 / 6
只有达成业绩并留住人才才能成为高效管理者 / 6
02 达成业绩、留住人才的四个关键行为/7
了解你的下属 / 8
进行绩效沟通 / 16
提出更高的要求 / 18
向下推进工作 / 20
03 任何高效的管理工具都应是可教授、可持续的/23
任何管理技巧、行为和哲学都应是可教授和可持续的 / 23
任何人都可以成为管理者 / 25
用“三位一体管理”法培养高效管理者 / 27
第二部分 如何沟通，才能管理好下属33
04 了解下属，从一对一沟通开始/35
定期与下属沟通，使之常态化 / 35
与每位下属一一沟通到位 / 45
做好沟通记录 / 46
选择合适的一对一沟通场所 / 50
05 一对一沟通常见的问题和阻力/53
如何应对下属的托词 / 53
下属聊得太多或聊得太少怎么办 / 63
下属拒绝记录怎么办 / 72
进行一对一的电话沟通效果好吗 / 73
管理者可以与下属成为朋友吗 / 77
对项目经理实施一对一沟通有效吗 / 84
06 一对一沟通中的有效技巧/90
制定与每一位下属的沟通时间表 / 90
审视一对一沟通的目标、基本准则和日程安排 / 92
耐心回答下属的提问 / 92
一对一沟通坚持多长时间为宜 / 92
不要急于给予反馈，更不要急着给出负面反馈 / 92
07 用反馈提升业绩和人员保留率/94
鼓励有效的未来行为 / 99
何时给予反馈比较合适 / 111
08 反馈中常见的问题和阻力/115
你反馈时的态度决定了下属的反应 / 115
如果下属推辞或拒绝反馈，你该怎么办 / 118
反馈无效时的撒手锏：系统反馈 / 120
09 怎样反馈才有效/126
在每周员工会议上表明你的意图 / 126
安排 30 分钟来做个人简报 / 126
使用你提供的材料进行反馈 / 127
提及反馈的目的 / 127
对下属澄清反馈模式的每一个步骤 / 127
前八周只做正面反馈 / 128
八周后加入负面反馈 / 129
尽可能保持积极态度 / 129
10 用教练技术提升下属的业绩与技能/130
步骤 1：协作以设定目标 / 132
步骤 2：协作以谋划资源 / 134
步骤 3：协作以制订计划 / 137
步骤 4：下属对计划的反应和报告 / 141
如何开始教练 / 144
11 学会授权，把时间留给更重要的事/145
解决麻烦的终极之道——层层授权 / 147
什么是有效的授权模式 / 152
12 授权的常见问题和阻力/157
你应该授权什么事情 / 157
下属对授权的要求说不，怎么办 / 157
如何授权给下属才有效 / 160
后记 161