电话销售口才

　　第1章　认知决定成败——电话销售使企业获得更多利润
　　 1.1　什么是电话销售／1
　　 1.2　电话销售的职能／3
　　 1.3　电话销售组织结构／5
　　 1.4　电话销售的四个阶段／6
　　 1.5 电话销售的现状与发展／11
　　第2章　不打无准备的电话——电话销售的准备工作
　　 2.1 电话销售人应具有的六个理念／13
　　 2.2 电话销售人必经历的五个阶段／17
　　 2.3 充分的准备工作是电话销售成功的敲门砖／19
　　 2.4　明确目标才能取得优势／22
　　 2.5 全面了解产品是成功销售的起始点／24
　　第3章　磨刀不误砍柴功——电话销售的基本技巧
　　 3.1　克服恐惧心理，积极调整心态／29
　　 3.2　掌握有效拨打电话的技巧／32
　　 3.3　结束销售电话时应注意的问题／34
　　 3.4 电话销售中应注意的沟通技巧／36
　　 3.5　电话销售时应谨记的礼仪／40
　　 3.6　详细划分客户种类，把握关键客户／42
　　 3.7　寻找潜在客户的方法／50
　　 3.8　怎样才能找到真正的决策者／52
　　第4章　电话诉衷情——成功的产品推介
　　 4.1 如何在电话销售中说出具有感染力的开场白／55
　　 4.2　常见六种经典开场白／58
　　 4.3　开场白中应谨记的问题／62
　　 4.4　利用有魅力的声音吸引客户／64
　　 4.5　如何探明客户的需求／69
　　 4.6　怎样吸引客户进行产品销售／73
　　 4.7　怎样用产品说明打动客户的心／76
　　 4.8　聆听客户的需求是成功销售的关键／78
　　第5章　我为订单狂——电话销售有效的成交技巧
　　 5.1　邀约客户应有的四个心态／81
　　 5.2　如何使用电话邀约客户／83
　　 5.3　怎样成功的拜访客户／87
　　 5.4　怎样引导客户提出问题／91
　　 5.5　掌握有助于成功的谈判技巧／95
　　 5.6　如何识别客户的购买信号／97
　　 5.7　怎样掌握有效的成交技巧／100
　　 5.8　如何把握好成交时机／104
　　 5.9　常见的九种客户类型／107
　　第6章　将销售进行到底——巩固销售成果的技巧
　　 6.1 成交后与客户必不可少的联系／111
　　 6.2　持之以恒地与客户进行联系／113
　　 6.3　销售人应谨记的原则／116
　　 6.4　怎样妥善地维护和老客户之间的关系／117
　　第7章　不打不成交——如何处理客户存在的问题
　　 7.1 怎样打消客户可能存在的顾虑／121
　　 7.2　怎样消除成交后客户存在的消极情绪／124
　　 7.3　怎样才能消除客户的异议／128
　　 7.4　怎样应对客户的投诉／137
　　
　　第8章　见招拆招——如何应对电话销售中遇到的问题
　　 8.1　如何应对客户的拒绝／139
　　 8.2　如何应对准客户拒绝电话约访／141
　　 8.3　如何处理客户的不满／14J4
　　 8.4　如何应对赖账的客户／146
　　第9章　更上一层楼——提升业务水平技巧
　　 9.1 巧用认同感顺利进行电话销售／151
　　 9.2　实例教你怎样让接线员说真话／153
　　 9.3 巴里·法伯的电话销售妙计／157
　　 9.4 电话销售人应该扮演的九种角色／159
　　 9.5　四个环节教你提升自身销售能力／161
　　 9.6　销售高手应具备的八种人格魅力／165
　　 9.7　缓解销售压力的有效心法／167
　　 9.8　销售人应忌的“七嘴”／169
　　第10章　前车可鉴——拥有健康的销售心态
　　 10.1 培养积极的销售心态／171
　　 10.2　培养永不放弃的销售心态／175
　　 10.3　要保持良好的销售心态／181
　　 10.4　要有“心中无剑”的销售境界／183
　　 10.5　认清自身的销售心态盲点／187
　　第11章　篇外篇——由销售到营销
　　 11.1　每个销售人员都应知道的10个问题／191
　　 11.2 电话销售人由量变到质变的法则／194
　　 11.3　金牌销售人常用的金牌推销招数／200
　　 11.4　学习犹太人的销售高招／205
　　第12章　经典销售案例教你学会销售
　　 12.1 “牛仔裤”风靡世界的秘密／211
　　 12.2　截然相反的两份电报／213
　　 12.3 “认养”布娃娃的创意／214
　　 12.4　奇妙的汽车广告和手表广告／216
　　 12.5 “欢迎您再来”／217
　　 12.6　克洛里销售的木材／218
　　 12.7　好质量的阳画感光纸／220
　　 12.8　踏进“雷区”的销售／222
　　 12.9　小处着手的推销／225
　　 12.10　重……