Living with complexity

推薦1　勤於觀察，勇於質疑──陳玲鈴

推薦2　「交鋒」下的「好設計不簡單」──林榮泰

推薦3　簡單，最終極的複雜──林之晨（Mr. Jamie）

推薦4　亂中有序，駕馭複雜──李易修

推薦5　尋找暗藏在生活角落的隱規則──何孟修

推薦6　易用性不等於簡單──Mr. Monday


台灣版序

譯序


第1章 與複雜共生：複雜的必要性∕27

幾乎所有人造物都是科技的產物｜為什麼簡單的事物也會變得繁雜和令人氣餒｜複雜的事物也可能令人喜愛｜需要數個月研究的普通生活層面


第2章 簡單常在人心∕55

概念模式｜為何不能每樣東西都像展平鐵鎚那麼簡單？｜減少按鍵可能更難操作｜對複雜的誤解｜簡單未必功能少｜簡單和複雜之間的取捨哪裡不對｜多功能的誘惑｜複雜的事物仍然可以了解，簡單的事物仍然可能令人困惑


第3章 簡單的事物如何使生活繁雜∕83

將資料公諸於世｜標示使用不當時｜都是專家惹的禍｜強制功能減低複雜性


第4章 社會的指引意義∕107

文化的複雜性｜社會指意：世界如何讓我們了解要做什麼｜生活中的社會指意


第5章 輔助人們的設計∕127

成為網狀齒條｜目標與科技的錯誤搭配｜干擾｜忽視使用模式可能使簡單漂亮的事物變得複雜難看｜欲行之路｜蹤跡和網絡｜推薦系統｜輔助團體的設計


第6章 系統與服務∕159

服務系統化｜服務藍圖｜設計使用者體驗｜製造一個愉悅的、面向顧客的體驗：華盛頓互助銀行｜服務設計如同工廠設計｜醫院照護｜病人在哪裡？｜服務設計的現況


第7章 等待的設計∕197

排隊等候的心理學｜排隊的六個設計原則｜設計等候的方法｜一列或是多列？單邊或是雙邊收銀櫃臺？｜雙重緩衝｜排隊設計｜回憶比真實狀況更重要｜等候可以妥善處理｜體驗設計


第8章 掌握複雜：夥伴關係∕233

掌握複雜性的基本原則


第9章 未來的挑戰∕265

銷售人員的偏見｜設計師和使用者之間的鴻溝｜產品評論者的偏見｜社會互動｜為何簡單的事物變得複雜｜設計的挑戰｜生活在複雜之中：一種夥伴關係


註釋∕279

參考文獻∕289