大师级引导：应对困境的工具与技术

第1章  高级策略总览 1
引导的个人原则体系 3
能力的三个等级 5
你属于哪个等级——自我评估 8
你的能量 14
什么是组织发展 18
作为咨询师 20
扩大你的权力基础 22
干预的两种类型 30
管理领导者角色 34
增强你的提问技能 37
行动中的高级引导 42
引导的五项原则 45
第2章  决策制定的复杂性 48
将团队关注点从“什么”向“如何”转移 50
决策困境1：不清楚团队是否在做决策 51
决策困境2：授权不清晰 56
决策困境3：不清楚采用哪种决策方法 58
决策困境4：采用某一方支持的流程 60
决策困境 5：出现群体思维 62
决策困境6：缺少克服障碍、达成共识的技术 64
决策困境汇总表 66
关于决策制定的更多选择 67
共识和建立共识的对比 73
建立共识的流程概述 74
工具概括 76
决策制定路线图 77
决策制定清单 78
关于决策有效性的问卷调查因素 79
决策有效性问卷调查 80
第3章  冲突管理策略 81
引导师的十大错误假设 83
实施干预的重要性 86
积极面对的艺术 93
冲突情况 96
第4章  引导师的咨询策略 156
步骤1  评估 159
步骤2  设计 167
步骤3  订约 175
步骤4  实施 183
步骤5  跟进 190
第5章  引导师的基本流程 195
战略规划 197
战略规划流程说明 198
变革管理 200
变革管理流程说明 201
项目管理 203
项目管理流程说明 204
标杆研究 206
标杆研究流程说明 207
优先排序 209
优先排序流程说明 210
大型团队问题解决 212
大型团队问题解决流程说明 213
流程改进 216
流程改进流程说明 217
调查反馈 219
调查反馈流程说明 220
双赢协商 222
双赢协商流程说明 223
客户服务改进 226
客户服务改进流程说明 227
建立新团队 229
建立新团队流程说明 230
新领导融入 232
新领导融入流程说明 233
冲突调解 235
冲突调解流程说明 236
教练辅导 239
教练辅导流程说明 240
参考文献 242