简介
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推薦序：林祖舜
嚴啟明
黃岳永
前言
第1章 持續聆聽 獲「讚」關鍵
第2章 清晰設定目標客戶
第3章 想客所想 將心比己
第4章 尋找頭號粉絲
第5章 真誠對話 贏取人心
第6章 回應劣評 將危化機
第7章 分享顧客的滿意經驗
第8章 以真誠感動客戶
第9章 增透明度 帶來信任
第10章 搜集顧客意見
第11章 免費發放有用資訊
第12章 有趣故事 社交本錢
第13章 鼓勵粉絲分享故事
第14章 社群媒體 結合顧客體驗
第15章 善用社交廣告 效用驚人
第16章 彌補錯誤 脫穎重生
第17章 驚喜不絕 粉絲誓死跟隨
第18章 令購物變得愉快
總結 令人由衷讚許的四大要素
附錄 複習指引﹕最重要的社交網絡
嚴啟明
黃岳永
前言
第1章 持續聆聽 獲「讚」關鍵
第2章 清晰設定目標客戶
第3章 想客所想 將心比己
第4章 尋找頭號粉絲
第5章 真誠對話 贏取人心
第6章 回應劣評 將危化機
第7章 分享顧客的滿意經驗
第8章 以真誠感動客戶
第9章 增透明度 帶來信任
第10章 搜集顧客意見
第11章 免費發放有用資訊
第12章 有趣故事 社交本錢
第13章 鼓勵粉絲分享故事
第14章 社群媒體 結合顧客體驗
第15章 善用社交廣告 效用驚人
第16章 彌補錯誤 脫穎重生
第17章 驚喜不絕 粉絲誓死跟隨
第18章 令購物變得愉快
總結 令人由衷讚許的四大要素
附錄 複習指引﹕最重要的社交網絡
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