消费者行为学

《消费者行为学》

第一章营销视角的消费者行为

第一节对消费者行为的理解

一、消费者行为概述

二、消费者行为的一般特征

三、消费者行为的发展趋势

第二节研究消费者行为的意义

一、消费者行为研究是营销策略的基础

二、消费者行为反应是营销成败的关键

第三节消费者行为的学科来源和解释模型

一、消费者行为的学科来源

二、消费者行为的解释模型

第四节消费者行为的研究方法

一、调查法

二、观察法

三、实验法

四、投射法

本章小结

自测题

案例

.第二章消费者的购买决策

第一节消费者购买决策概述

一、消费者购买决策的模式

二、消费者购买决策的影响因素

三、消费者购买决策类型

四、消费者购买决策的原则

第二节消费者购买决策的过程

一、确认需要

二、收集信息

三、评估选择

四、做出购买决策

五、买后感受

第三节家庭购买决策

一、家庭生命周期与家庭购买决策参与角色

二、家庭购买决策的方式

三、家庭购买决策的过程

四、影响家庭购买决策的因素

五、家庭购买决策中的冲突解决及营销对策

本章小结

自测题

案例

第三章消费者的需要和动机

第一节消费者的需要

一、需要概述

二、需要的特征及发展趋势

第二节消费者的购买动机

一、动机概述

二、消费者购买动机类型

第三节购买动机的挖掘、冲突和诱导

一、购买动机的挖掘

二、购买动机的冲突

三、购买动机的诱导

本章小结

自测题

案例

第四章消费者的感知过程

第一节消费者的感觉和知觉

一、消费者的感觉

二、消费者的知觉

第二节消费者的知觉过程

一、刺激物的展露

二、对刺激物的注意

三、对刺激物的理解

第三节消费者的知觉风险

一、知觉风险的含义和分类

二、影响知觉风险的因素

三、知觉风险的差异和未来趋势

四、降低知觉风险的途径

本章小结

自测题

案例

第五章消费者的学习和记忆

第一节消费者学习概述

一、消费者学习的含义

二、消费者学习的一般特征

三、消费者学习的途径和方法

第二节学习理论的营销应用

一、经典性条件反射理论

二、操作性条件反射理论

三、认知学习理论

四、社会学习理论

第三节消费者的记忆和遗忘

一、消费者的记忆系统

二、遗忘及其影响因素

本章小结

自测题

案例

第六章消费者态度形成和改变

第一节消费者态度概述

一、态度的含义及特性

二、消费者态度的功能

三、消费者态度的构成

第二节消费者态度与行为的关系

一、消费者态度对购买行为的影响

二、购买行为与态度不一致的影响因素

三、合理行为理论

第三节消费者态度的测量

一、瑟斯顿等距测量法

二、李克特态度量表法

三、语意差别量表法

四、行为反应测量法

第四节消费者态度的形成与改变

一、消费者态度的形成

二、消费者态度的改变

本章小结

自测题

案例

第七章消费者个性心理特征

第一节个性概述

一、个性的含义和结构

二、有关个性理论

三、个性与消费者行为

第二节气质与消费者行为

一、气质的概述

二、气质与消费行为

第三节性格与消费者行为

一、性格的概述

二、性格理论与类型

三、性格与消费行为

第四节能力与消费者行为

一、能力的概述

二、能力与消费行为

本章小结

自测题

案例

第八章消费者的自我概念与生活方式

第一节消费者的自我概念

一、自我概念的含义和类型

二、自我概念的作用

三、自我概念的形成和测量

四、自我概念与产品象征性

五、身体、物质主义与自我概念

六、自我概念与营销策略

第二节消费者的生活方式

一、生活方式概述

二、生活方式的测量方法

三、生活方式对市场营销策略的影响

本章小结

自测题

案例

第九章社会因素与消费者行为

第一节文化与消费者行为

一、文化的含义和特点

二、文化的主要内容

三、文化对消费行为的影响

第二节社会阶层与消费者行为

一、社会阶层概述

二、不同社会阶层消费者的行为差异

三、社会阶层与市场营销战略

第三节相关群体与消费流行

一、相关群体概述

二、消费流行

本章小结

自测题

案例

第十章购物环境与消费者行为

第一节商店外部环境与消费者行为

一、商店外观设计

二、商店橱窗设计

第二节商店内部环境与消费者行为

一、商店的内部设计

二、商品陈列

第三节网络环境与消费者行为

一、网络购物概述

二、网络对消费者心理和行为的影响

三、网络购物环境设计的心理效应

本章小结

自测题

案例

第十一章产品因素与消费者行为

第一节新产品与消费者行为

一、新产品对消费者行为的影响

二、新产品设计的心理要求及新产品设计策略

第二节产品命名与消费者行为

一、产品名称对消费者行为的影响

二、产品命名和设计的心理原则

三、产品命名和设计的心理策略

第三节产品包装与消费者行为

一、产品包装对消费者行为的影响

二、包装设计的心理原则

三、产品包装的心理策略

第四节产品推广与消费者行为

一、产品推广中的消费者行为

二、产品推广过程中的营销心理策略

本章小结

自测题

案例

第十二章价格因素与消费者行为

第一节商品价格与消费者行为的关系

一、价格是消费者衡量商品价值和品质的直接标准

二、价格是消费者社会地位和经济收入的象征

三、价格帮助消费者进行经济效果衡量和比较

四、价格调节消费者的商品需求

第二节消费者对价格的心理反应

一、对价格的习惯性心理

二、对价格的敏感性心理

三、对价格的感受性心理

四、对价格的倾向性心理

五、对价格的逆反性心理

第三节产品定价的心理策略

一、新产品的心理定价策略

二、产品销售过程中的心理定价策略

第四节调整商品价格的心理策略

一、价格调整与消费者的心理行为反应

二、企业调整价格的心理策略

本章小结

自测题

案例

第十三章广告因素与消费者行为

第一节广告与消费者行为

一、消费者接受广告信息的一般心理特征

二、消费者接受广告的心理轨迹

三、广告对消费者行为的影响

第二节广告心理策略

一、广告定位的心理策略

二、广告创意的心理策略

三、广告诉求的心理策略

四、广告媒体的心理策略

第三节广告心理效果测定

一、广告心理效果的测定维度

二、广告心理效果测定的方法

本章小结

自测题

案例

参考文献