CRM at the Speed of Light:Capturing and Keeping Customers in Internet Real Time

作者：  (美)保罗·格林伯格(Greenberg,P.)著;王敏，刘祥亚译

出版社：机械工业出版社,2002

简介：本书介绍如何通过技术手段来保障客户生命周期的完善，究竟如何利用CRM才是将客户生命周期的完善等。 　　当今客户需求千变万化，企业如何才能实现对各种交易行为的即时反应？只需轻轻点击鼠标。客户就可以选择新的企业，在此情况下如何才能留住客户？ 　　CRM是最好的解决方案。本书介绍了CRM的战略、技术、实施，以及最优秀的CRM厂商及其产品，特别介绍了如何利用基于Web的技术实现实时的CRM，以及如何为商务活动选择正确的工具。 　　阅读本书，让你的企业进入CRM世界，CRM的技术及理念将使你受益匪浅！