Managerial Communication Strategies: An Applied Casebook

作者：  (美)安妮特·威池(Annette M.Veech)著;毕香玲译

出版社：中国人民大学出版社,2003

简介：前言 首先说明一下本书与商务和管理沟通方面其他书籍的不同之处。该领域中很多优秀的教材都侧重于介绍具体的商务写作和表达技巧；在这些书里，探讨得更多的往往是职业性的语法规则以及有效陈述所需要的战术技巧。本书对写作和表达技巧只进行了概述，因为我相信，写作和表达技巧只是管理沟通的必要前提。很显然，本书不是一本专门为教授商务沟通技巧而编写的教材，但是它可以作为那些教材的恰如其分的补充。 接下来要谈到的是我在有效的管理沟通方面的一个小小的个人偏好。我认为，一个成功的沟通者／管理者应该具备两个方面的技巧：我把它们称作沟通中的“科学”和“艺术”。 第一个方面是有效沟通中的“科学”，它由一些基础性技巧组成，诸如有效的写作、表达，以有序表现自我风格为指导方针，坚持明确的主旨(即不断强调所传递信息的核心观点)并简洁地表达协调的信息。这些基础性技巧即“科学”，有助于人们形成对管理者个人的正直品质和诚信的印象。 另一个方面是有效沟通中的“艺术”，它包含一些高深的、有时是来自本能的技巧，如观察倾听者的反应、解读对方的情绪从而了解事实真相、因人而异地采取说服策略、应用对整个集体有利的更多>>