电子商务的五大经营法则与八大成功关键

作者：  (美)派翠西亚·席柏(Patricia B.Seybold)著;谢伟勋译

出版社：中国对外翻译出版公司,2000

简介：戴尔电脑每日的线上销售全额高达1,800万美元，思科过去三年来，每年节省了5.5亿美元以上的顾客服务费，美国航空公司未花任何广告费，每周可与170万潜在顾客联系，三角坛打造了超过百万名会员、广告价值超过5,800万美元的线上社群，这些只是一部分而已，电子商务可以为你做的，比你想像的更多。 在本书中你将会学到： 如何将原本以产品为中心的企业文化，改变为以顾客为中心。 如何由大众行销改变为一对一行销。 如何以顾客的观点，由外而内地重新设计企业的核心流程。 如何克服组织内部的挑战。 应该运用哪些资