Be our guest:perfecting the art of customer service

作者：  (美)迈克尔 D.埃斯纳(Michael D. Eisner)著;王华玉等译

出版社：机械工业出版社,2006

简介：本书是“世界500强企业发展丛书”中的一本。 随着服务经济的崛起和走向顶峰、体验经济的异军突起，即使传统业务 被认为是 生产型的公司也逐渐认识到它们同样处于服务业中，在每一项业 务中都有基于服务的 流程。来自35个国家40个行业的几十万人来到迪斯尼 学院学习这个享誉全球的娱乐 公司如何以魔力般的服务创造世界级的基准 、如何创建品牌。 本书完整清晰地阐述了服务经济与体验经济模式下一种非常有效的企业 运营思想。同时，作者通过取材于迪斯尼公司大量真实的奇闻轶事，使得读 者能够在轻松愉快的。氛围下完成本书的阅读并掌握品质服务循环思想的真 谛。 本书读者对象：企业管理者，客户服务人员。