高难度谈话

作者：  (美)道格拉斯斯通，(美)布鲁斯佩顿，(美)希拉汉　著，王甜甜　译

出版社：光明日报出版社 2014-8-1

简介：　　道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……　　此刻的谈话是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数千次的专业咨询，锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器——跨越沟通中的最高峰即“高难度谈话”的哈佛谈话术。　　在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：　　●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话　　●如何把握高难度谈话的“弦外之音”　　●面对正面攻击和指控时如何回应　　●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形密码