Service management and marketing:customer management in service competition

作者：  (芬)克里斯廷·格罗鲁斯著;韦福祥等译

出版社：电子工业出版社,2008

简介：　　 作为一本经典教材，本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作，作 　　者格罗鲁斯教授 　　足服务管理学科的创始人之一。不同于北美学派的实战性，格罗鲁斯素以其 　　关于服务营销管 　　理的思想实质的研究著称。这次再版，除继承上述特点外，作者义增加了服 　　务管理与营销领 　　域涌现出的新成果如“体验经济”、“服务补救与顾客感知公平”、“虚拟 　　市场中的服务产 　　品”等，另外，还增加了一批最新的数据和案例。使得本版内容更允实、可 　　读性更强，不失 　　为一本服务管理与营销的优秀教科书。