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Gower Handbook of Customer Service
作者： (英)彼得·莫利(Peter Murley)主编;丁进锋等译
出版社：沈阳出版社,2000
简介： 这本《高尔顾客服务手册》由本领域三十多位专业人士执笔，每一位都是各自研究课题方面公认的专家。《高尔顾客服务手册》从商业活动的各个角度，运用精彩的事例和个案研究，考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。
沈阳出版社,2000
