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Managing retail consumption
作者: ( )巴里·J.戴维斯(Barry J. Davies),( )菲利帕·沃德(Philippa Ward)著;温丹辉,吕继英译
出版社:中国人民大学出版社,2006
简介:本书从社会角度和满足各方需求的角度出发,以零售过程为主线,以跨学科的方法,从消费者和零售商的立场来综合考虑零售消费的问题。本书观点明确、立意新颖,从企业内部切入,为如何建立一家零售企业提出了指导。同时,还考察了零售商的服务提供过程与消费个人反应行为之间的关系。
中国人民大学出版社,2006