Customer Relationship Management:Integrating Marketing Strategy and Information Technology

作者：  [美]威廉·G.齐克蒙德(William G.Zikmund)，[美]小雷蒙德·迈克利奥德(Raymond Mcleod,Jr.)，[美]法耶·W.吉尔伯特(Faye W.Gilbert)著;胡左浩，贾崧，杨志林译

出版社：中国人民大学出版社,2005

简介：　　 时下，客户关系管理（crm）已成为市场营销和信息技术领域的一个热门话题。有关crm的书也很多。这些著作大多集中于从技术的角度探讨crm系统的创建与完善，而忽视了crm的根本目的，即：使企业能更全面地认识客户，最大限度地发展与客户的关系，实现客户价值的最大化，创造企业与客户之间的双赢。 　　本书无论从内容还是从结构编排上看，都让人耳目一新。其最大的特色在于，把客户关系管理的基本要素与营销战略和信息技术整合起来分析，认为，“成功的管理者必须同时了解营销概念和信息系统结构，才能持续形成全面、可靠和完整的客户观念并加以成功应用”。 　　本书以基础营销管理理论开篇并收尾，其中阐述的概念与理解和满足客户需求紧密相关。此外，书中内容也涵盖了信息系统开发的各个方面，包括客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户满意度和忠诚度的测量等，为学生提供了如何持续获取客户信息的明确路标。 　　本书可作为本科生或研究生水平客户关系管理/市场营销课程的基础教材，也可作为销售管理、电子商务、管理信息系统等课程的辅助材料。此外，对于企业界和其他所有从事crm实践工作的读者也具有重要的参考价值。