导游基础

作者：  本书编写组[编]

出版社：中国旅游出版社,2002

简介：　　我国的导游人员资格考试从1989年实施至今，逐步形成了一套得到旅游主管部门、专家和报考人员认可的学习和考试教材。其间，国家旅游局人事劳动教育司对教材多次进行修订，力求更加有效地指导、帮助考生和院校旅游专业学生学习导游专业知识。2000年，国家旅游局再次提出对导游考试进行改革，要求从提高导游人员从业素质、注重培养导游人员实际工作能力的目的出发，调整考试教材内容，根据这一要求，组织了旅游主管部门同志、高校有关任课教师、旅行社管理人员，以及长期从事导游工作的部分高级导游员，对考试教材和体例进行了重新审定，编写了本书。 　　

导游服务技能

作者：  本书编写组[编]

出版社：中国旅游出版社,2002

简介： 本书共有8章，包括：“导游人员”、“导游服务程序与内容”、“导游在带团中应规避的问题”、“导游对突发问题和事故的处理”等。

导游服务技能

作者：  本书编写组[编]

出版社：中国旅游出版社,2004

简介：　　《导游服务技能》、《导游基础》和《政策法规与职业道德》自2001年6月发行至今已经3年。作为导游资格考试教材，这3《导游系列教材：导游服务技能（修订版）》对提高导游人员服务水平起到了积极作用。但随着旅游业的发展，旅行社有组织接待量的增加，导游服务工作中也出现了许多新的情况。反映在《导游服务技能》一书中，也出现许多需要回答的新问题。为此，我们多次征求旅行社、高校旅游专业和旅游行政管理部门以及部分资深导游员的意见，在此基础上组织力量重新编写《导游服务技能》，对全书体例作了一定调整，主要突出以下几点：一是转变传统的导游服务书中偏重介绍，外国游客服务知识的倾向，调整为对导游服务一般知识的介绍，特别是着重介绍国内游兴起后如何做好国内游客导游眼务工作；二是强调导游服务知识在旅行社的运用，注重导游上岗后所学知识与实际工作业务的衔接，增强操作性；三是鉴于国内游客文化结构的改善，书中对导游水平提出更高要求，并增加了对导游讲解技能和相关知识的介绍，力求使导游适应新时期业务发展的需要；四是注意吸收一些新观点、新理念，力求使该书具有一定前瞻性。