Starbucks experience:5 principles for turning ordinary into extraordinary

作者：  (美)约瑟夫·米歇利(Joseph A. Michelli)著;靳婷婷译

出版社：中信出版社,2012

简介：咖啡处处可见，为何星巴克的咖啡与众不同？星巴克被《财富》杂志誉为“世界上最受尊敬的公司之一”，它到底有什么独特的经营秘诀？ 每一位顾客都是独一无二的，没有人希望自己被当成“一般人”对待。如何为每一位顾客量身打造个性化服务，赢得顾客信赖，无疑是每个企业经营者都应考虑的问题。登上《华尔街日报》、《商业周刊》和《今日美国》畅销书排行榜的《星巴克体验》，正是一部汇集了大量案例，就星巴克给顾客的完美用户体验进行深入详述的作品。著名企业管理顾问约瑟夫?米歇利博士亲身探访星巴克的领导、员工与顾客，与他们接触、交流，从而发现星巴克的成功是由“星巴克伙伴”为每名顾客创造的特殊体验所造就的。《星巴克体验》结合了传统的商业智慧、独有的企业文化和高超的叙事技巧，对于任何一个对星巴克感兴趣的人而言，它都是一杯能带给你惊喜体验的“完美咖啡”。

跟踪马云12年

作者：  金错刀著

出版社：中信出版社,2012

简介：通过12年的追踪和记录，作者绘出了一幅“马云创业全景图”，抓取出马云创业的7个最重要的关键点，从空间维度分析马云的创业密码，从时间维度验证他的创业逻辑是否一以贯通，随着现实的推进和经验的累计，又有怎样的修正。

Diffent:escaping the competitive herd

作者：  (美)扬米·穆恩(Youngme Moon)著;王旭译

出版社：中信出版社,2012

简介：《哈佛最受欢迎的营销课》彻底颠覆了竞争的含义，促使你重新思考实现有意义差异化的方法。在这个产品供过于求、严重同质化的时代，如何通过品牌建设吸引消费者购买并成为品牌的主动传播者？ 亚马逊读者说：“不必挤进哈佛MBA，读这本书就够了！” 如果……你拼命工作想要打败竞争对手，但结果却是——你变得更加平庸，与竞争对手越来越像，你该怎么办？