服务营销
作者： 姜鹏飞
出版社：中国市场出版社 2014年10月
简介：★大量案例剖析 海底捞,苏宁,海尔,乐购,麦当劳,渣打,LV,外婆家,佳洁士,支付宝,电信,东风日产,格力,麦考林,迪斯尼,新华保险,美容,飞利浦,航空,招商银行,星巴克,华为……★深挖“服务”本质-“从卖产品到卖服务” 服务营销理论——顾客满意理论、关系营销理论、服务利润链理论…… 服务营销策略——战略选择、产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、人员策略、过程策略、有形展示策略…… 服务营销管理——过程管理、质量管理、全球化背景下的服务管理……★以市场需求与应用为导向 深入调研企业家、社会人士、在校学生
