汽车保险与理赔学习工作页
作者: 杨欢
出版社:华中科技大学出版社 2015年12月
简介:
《汽车保险与理赔学习工作页》是全国高职高专汽车类“工学结合双证制”人才培养“十二五”规划教材,与《汽车保险与理赔》教材配套使用。本教材按照工学结合、理实一体、行动导向职业教育理念,基于工作过程整合教材内容,根据学生职业需求,设置了2个实训情境,每个实训情境安排若干个业务演练任务和若干个学习工作任务。实训情境1为展业人员推销车险,安排了4个业务演练单,分别是业务员商务礼仪规范、引导客户进行风险管理决策、为客户量身定制投保方案、订立合同和签发单证;安排了3个学习工作页,分别是对普通乘用车客户的车险推销、对商用车客户的车险推销、对豪华车客户的车险推销。实训情境2为出险后的车险理赔,安排了5个业务演练单,分别是理赔人员职业道德规范、客户沟通、事故现场查勘、事故损失和定损、理算和赔付结案;安排了4个学习工作页,分别是轻微交通事故的车险理赔、一般交通事故的车险理赔、重特大交通事故的车险理赔、特殊事故的车险理赔。
本书可作为高职、中职院校汽车检测与维修、汽车运用技术等专业的教材,也可作为汽车保险从业人员的培训教材。