一生中要养成的100个小习惯

作者：  水中鱼编著

出版社：大众文艺出版社,2009

简介：第一章 天下大事，必作于细——做人做事的细节 天下大事，必作于细 细节从记住别人的名字开始 初次见面的细节 细节从一举一动做起 跟别人交谈的细节 微笑是两个人之间最短的距离 做人做事要掌握分寸、留有余地 注重小节，尊重对方 细节改变命运 眼睛盯住高处，行动从细节开始 把握建立深厚友谊的细节 做心细的人 做人做事要诚实守信 做事的细节之道 成功青睐于有准备的人 做事不是越多越好，而是越有效越好 微小的勇气能够完成无限的成绩 专注于自己的目标 制定一张人生规划图 第二章 成也细节，败也细节——企业成败的细节 成也细节，败也细节 决定企业成败的关键是细节 只有注重细节才能与对手拉开距离 细节影响企业的效益 从细节中找成功 卓越的企业是由卓越的人组成的 从细微之处人手，全面考察人才 让合适的人做合适的事 让员工成为最好的广告 忽视细节的代价 少了一个马掌钉 小小阀门，酿成惨剧 八瓶口服液，拖垮一巨人 第三章 大处着眼，小处着手——有效管理的细节 大处着眼，小处着手 细节竞争 细节管理 从细节做起 学会使复杂问题简单化 学会抓大放小 从简单的事开始做好 小的就是大的，不要忽略细节 心中的大问题 管人也要学会幽默 充分信赖你的员工 挖掘每位员工的潜力 提供贴心服务，塑造良好形象 把顾客放在心里，顾客就会不请自来 接电话不要让铃声响过三声 赢得属下心，事业才能做大 在言谈中让员工心服口服 为员工保守隐私 提高员工工作效率 关心照顾员工生活 及时奖励可以激发员工的创新思维 第四章 简单做人，专心做事——职场工作的细节 每天向你身边的人问声“早上好” 上班时与下班时要注意的细节 注意自己的工作态度 职场的着装细节 保持办公桌的整洁、有序 只要还能坚持上班就不要请假 不要占用公司一张纸、一支笔 学会让自己的工作条理化 在工作中使用“日常备忘录” 与同事相处的几个细节 上下级交谈应注意的细节 建立正确的时间观念 工作面前无小事 注重细节，防止出错 工作中说话要注意细节 推销工作中的细节 消除紧张，摆脱压力 细节决定你的去与留 第五章 小中见大，事无巨细——生活细节的启示 小中见大，事无巨细 日常生活中礼仪细节 从起床和早餐开始激发好心情 透过签名看习性 饰物佩戴的细节 保持心理健康 工作是工作，生活是生活 留心细节，发现机会 紧抓细节 使用多种工具记住你的顾客 使自己处处受欢迎 机会只为有准备的人 从细节中产生灵感 把一时的灵感转变为行动 简单的事往往最难做 一项小发明，两家摇钱树 留心小事，把握机遇 抓住潜在的商机 及时捕捉市场上的“零次信息” 细致人微——市场拓展的精髓 不要浪费时间 不珍惜小钱，就不会有大钱 马虎轻率是成功的致命杀手 第六章 与时俱进，不断创新——细节成就一切 不放过每个细节 创新蕴于细节 细节制造未来顾客 找零钱最好全用新钞票 勿因善小而不为 做生意要讲个性 细节赢得顾客 随时追踪顾客的需求 只有微笑服务是不够的 微笑服务是态度，更是细节 为顾客提供一点特别服务 第七章 成功源于细节的积累——知名品牌的案例 沃尔玛 奔驰 可口可乐 海尔 星巴克 迪斯尼 李宁牌 联想 微软 IBM公司 SOHO