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旅游服务教程
作者： 孙静主编
出版社：哈尔滨工业大学出版社,2004
简介：本书主要论述了旅游服务方面的主要内容，共4编13章，主要包括旅游服务的基本原理、旅游职业道德、旅游服务礼仪、旅行社服务规范、前厅服务规范、客房服务规范、餐饮服务规范及旅游公共关系等内容。
哈尔滨工业大学出版社,2004
