Quality management

作者：  尤建新，杜学美，张建同编著

出版社：科学出版社,2008

简介：　　 本书分为4篇21章。第一篇主要介绍质量和质量管理的基本概念与思想 　　，并重点对质量管理中目前最受关注的顾客满意管理和质量成本管理进行 　　研讨。第二篇主要结合2000版ISO9000族标准对质量管理体系进行简要介绍 　　和讨论，有助于对质量管理体系有一个全面的了解。第三篇介绍质量管理 　　的主要方法，帮助理解和掌握几种实用的质量管理工具。第四篇重点介绍 　　了质量管理信息系统、一体化管理体系和国内外质量奖的内容。 　　 本书适用于本科生和研究生阶段的教学，也可用于工商管理和工业工 　　程领域的管理培训。