E-commerce economics

作者：  李莉，杨文胜编著

出版社：机械工业出版社,2007

简介：　　我们正处在以电子商务为主题的网络经济时代，网络经济正在而且将最终革新整个经济关系，但网络经济并没有改变传统经济的基本规律，它只是借助于互联网技术与信息技术构建起新型的交易平台，同样是买卖双方的市场，反映的仍然是供需平衡和价值规律。因此，如何运用传统经济学的基本规律来分析当前电子商务的经济特点，解释伴随网络经济产生的全新的市场特性，已成为当前的研究热点。电子商务经济学在这一背景下应运而生，是研究电子商务中各种经济现象及规律的一门新兴经济学分支学科，力图阐述和讨论电子商务中主要的微观和宏观经济问题。本教材侧重于电子商务微观经济学部分，主要从信息经济学角度，着重对电子商务环境下的信息不对称问题、市场组织、消费者行为、商务战略与厂商行为、电子商务中介、数字产品、网络金融与网络金融中介等内容进行分析与阐述。 　　本教材突出电子商务市场中影响交易效率的主要因素——信息不对称问题，分析电子市场环境下交易各方的行为区别于传统市场的特征，将这一领域研究的前沿内容融入到教学中，同时安排了大量电子商务运作案例，使学生能够将深奥的经济理论与发生在身边的电子商务经济活动结合起来，加深对电子商务环境中经济问题与交易方行为的理解。通过该课程的学习，可以使学生掌握和具备电子商务管理层人才所需要的经济学概念、逻辑思维能力和制定相关经济制度的技能，为今后从事电子商务实践活动、进入硕士阶段深入研究电子商务经济学打下相应的理论基础。 　　本教材主要面向电子商务及相关专业的本科生，还可作为MBA教材。如果内容上适当取舍，也可作为相关专业专科生的教材。特别是将一些数学模型和公式略去，并不影响对全文的理解。由于教材的编写结合了大量国内外电子商务实践案例，所以对于正在从事电子商务工作和想要了解电子商务的技术人员和商务人员不失为一本很好的参考书。

How to read a balance sheet

作者：  (美)里克·J. 马库吉(Rick J. Makoujy, Jr.)著;李莉译

出版社：中信出版社,2011

简介：　　 从高效的商业运作到对企业价值的精确评估，资产负债表是一切的关 　　键。它是一种必不可少的商业资源，但是你知道怎样看懂它吗？里克？J？ 　　马库吉编著的《不懂财务也能看懂资产负债表(财务快速入门必读书)》将 　　这个深奥的问题化整为零，让不懂艰深会计学知识的你，一样能轻松看懂 　　资产负债表！ 　　 《不懂财务也能看懂资产负债表(财务快速入门必读书)》集作者多年 　　财务培训的经验，全面介绍了资产负债表包含的各种数据，对需要了解的 　　关键内容：现金流量，资产，负债，权益，利润以及它们之间的联系作了 　　详细解读，生动易懂地讲解了利润表和资产平衡表的相关知识，并教读者 　　如何对资产负债表进行分析，全面了解企业的财务状况。无论你是企业经 　　营者还是投资者，相信认真读过本书之后，你都能迅速掌握企业的经营状 　　况，为管理和投资做出正确的决策！ 　　

现代酒店礼仪规范

作者：  李莉编著

出版社：湖南科学技术出版社,2005

简介：第一章现代酒店礼仪 第一节礼仪概述 一、什么是礼仪 二、什么是酒店礼仪 三、酒店服务礼仪的特点 四、酒店服务礼仪的重要作用 第二节沟通技巧在酒店礼仪中的运用 一、沟通概述 二、酒店礼仪中的沟通技巧 ★沟通技巧 第二章酒店服务礼仪原则 第一节人本原则 一、“以人为本”的酒店经营管理理念 二、以顾客为本，以员工为本 第二节平等原则 一、什么是平等 二、平等在酒店服务礼仪中的重要性 三、平等待客 四、平等待己 第三节适度原则． 一、正确理解并充分满足客户的合理要求 二、发现客户隐性需求 三、拒绝客户的不合理需求 ★面对客户不合理要求的五大对策 四、认真对待客户投诉 第三章酒店服务个人礼仪 第一节仪容礼仪 一、头发 二、美容化妆 ★脸型与眉型的完美结合 ★让眼睛“说谎” 第二节仪表礼仪 ★仪表美的三大原则 ★制服穿着七忌 第三节仪态礼仪 一、站如松 二、坐如钟 三、行如风 ★酒店服务人员行走四忌 四、蹲姿 五、手势 ★各国的手势语言 六、目光 七、微笑 ★讲究个人卫生“五勤”、“三要”、“五不”“两个注意” 第四节言谈礼仪 一、礼貌用语 ★“十字”礼貌用语 二、言谈技巧 第五节日常礼仪 一、打招呼 二、介绍 三、名片的使用 四、握手 ★其他问候礼节 五、交际的空间距离 第六节花卉礼仪 一、迎宾献花 二、室内摆花 ★花“言”花“语” 第四章酒店服务岗位礼仪 第一节酒店前厅服务礼仪 一、迎宾员 二、行李员 三、总服务台礼仪 ★总服务台服务礼仪的总体要求 ★泄密事件 四、电梯服务礼仪 ★电梯紧急情况的处理 五、寄存处服务礼仪 六、大堂清洁员服务礼仪 ★清洁员的敬业精神 七、洗手间服务礼仪 第二节酒店客房服务礼仪 ★给客人一个惊喜 一、楼层领班服务礼仪 ★潇洒走一回的惯偷 二、客房服务人员服务礼仪 三、客房送餐服务礼仪 四、客房主管服务礼仪 五、其他服务礼仪 ★巧擦各种皮鞋 第三节酒店餐厅服务礼仪 ★察言观色，营造良好的就餐环境 一、餐厅服务人员卫生礼仪 二、餐厅服务人员服务礼仪 ★托盘的正确使用 三、餐厅领班服务礼仪 第四节酒店酒吧服务礼仪 一、点酒 二、上酒 三、其他服务 四、结账送客 五、调酒师 第五节酒店商场服务礼仪 一、导购服务礼仪 二、收银服务礼仪 三、退换商品服务礼仪 四、配货服务礼仪 第六节酒店电话总机服务礼仪 一、酒店话务员应具备的基本素质 二、接听电话礼仪 三、拨打电话礼仪 第七节酒店安全保卫服务礼仪 一、酒店安全保卫人员必备的基本素质 二、安全保卫服务礼仪 第五章酒店服务冲突协调 第一节酒店服务冲突的避免 一、沟通障碍 二、酒店服务工作人员应具备的基本素质 三、如何避免冲突 ★有效沟通的15个窍门 第二节酒店服务冲突的协调 一、协调冲突的基本原则 二、协调冲突的结果——双赢 三、协调冲突的五个基本方法 四、工作中常见问题的处理 ★1元钱与代金券 ★停电事故 ★跑账风波 ★人际沟通黄金四原则 附录1：领带的打法 附录2：酒店常用英语礼貌用语

Sell short

作者：  (美)迈克尔·舒尔曼(Michael Shulman)著;李莉，石继志译

出版社：中信出版社,2011

简介：　　 卖空作为一种有力的获利手段，已经成为整个市场不可或缺的组成部分 　　。怎样运用这种方法，在波动的市场中胜出？ 　　 《卖空》彻底打破了卖空的神秘感，为投资者详细讲述了卖空的操作技 　　巧，告诉投资者如何使用基本面分析方法，买进能带来巨大获利机会的看空 　　股票。作者迈克尔？舒尔曼在《卖空》中生动通俗地介绍了卖空的基本知识 　　，描述了卖空的运作方式，包括： 　　 卖空有什么优缺点？ 　　 怎样寻找卖空目标？ 　　 怎样判断自己的卖空能力？ 　　 如何在牛市中卖空？ 　　 本书结合了卖空的实例和投资法则，是一本简单易懂、操作性强的通俗 　　实用指导。如果你想学习更多关于卖空的知识，在市场中获利，本书是你绝 　　对不能错过的参考！