电子商务系统分析与设计

作者：  杨兴凯主编

出版社：北京交通大学出版社,2008

简介：　　 本书系统地介绍了电子商务系统的规划、分析、设计、实施与运行管 　　理的基本概念、方法、技术和相关案例。从结构上可以进一步分为4个部分 　　：概述部分，主要说明电子商务系统分析设计的基本概念、内容、过程与 　　方法；系统规划、分析与设计部分，主要说明系统规划、分析、设计的方 　　法、内容和工具；系统实施与维护部分，涵盖电子商务系统的开发与集成 　　、测试、部署、维护、审计与评价；案例部分，给出了两个完整的案例， 　　从背景、规划、分析、设计角度帮助读者进一步理解电子商务系统的规划 　　、分析与设计。 　　 本书既可以作为高等院校电子商务、信息管理与信息系统、物流管理 　　和计算机应用等专业的高年级本科生、研究生的教材，也可供电子商务系 　　统设计与并发人员，从事电子商务研究的工程技术人员参考。 　　

E-commerce strategy

作者：  杨兴凯著

出版社：东北财经大学出版社,2012

简介：《电子商务战略》(作者杨兴凯)旨在为企业成功地选择、制定、实施适宜的电子商务战略提供一整套的解决方案。本书不仅囊括了企业实施电子商务战略所需了解和理解的理论基础，更详细阐述了企业如何结合自身实际重塑企业战略，随需应变地选择电子商务战略，如何对已有电子商务战略进行评估与优化，如何将制定的战略具体地应用到企业的各个部门以及各个环节，以及如何在上述过程中合理规避、控制风险，应对突发事件。

Customer Relationship Management

作者：  马刚，李洪心，杨兴凯主编

出版社：东北财经大学出版社,2005

简介：内容及特点：本书全面讲解了企业资源规划（ERP）和供应链管理（SCM）的基本原理，以及ERP、SCM同CRM的整合；最后，讨论了客户关系管理的实施方法、项目的管理与系统的评估，并给出客户关系管理成功的案例集，供广大读者参考。 适用层次：除作为高等院校《客户关系管理》本科生和研究生教材之用外，还在于帮助那些想实施CRM解决方案的企业管理者和工程技术人员学习和掌握客户关系管理的思想、理念、技术和方法。 □章节目录： 第1章概述 第2章客户 第3章关系营销 第4章客户关系 第5章客户识别与客户服务 第6章客户流失分析与客户保持 第7章客户关系管理的数据信息分析 第8章客户关系管理系统理论 第9章客户关系管理系统 第10章数据仓库 第11章数据挖掘 第12章CRM与BPR 第13章CRM与企业核心竞争力 第14章企业资源规划ERP 第15章供应链管理SCM 第16章CRM的实施与项目管理 第17章客户关系管理在商业银行 第18章客户关系管理在中国.