企业经验萃取与案例开发
作者： 悦扬
出版社：机械工业出版社 2017年09月
简介：
本书介绍了一套简单易学、实用有效的企业内部经验萃取与案例开发的操作方法，能够有效帮助企业揭开组织经验萃取与案例开发的神秘面纱，快速了解和掌握如何在企业内部萃取个人或团队经验，如何编写一个符合标准的内部案例，以及如何让案例在企业得到推广和应用。
内容分为三个部分：
*部分是经验萃取篇。其中的方法论能有效地帮助企业将员工身上的隐性知识 （经验）萃取转化为显性知识。
第二部分是案例开发与编写篇。针对目前大家关注的如何将经验通过案例呈现给员工展开分享。
第三部分是平安大学的应用实践篇。主要针对平安这几年在经验萃取、案例开发及推广领域的一些优秀做法展开分享，给予企业在操作经验萃取和案例开发过程中一些方法借鉴。
书中运用大量优秀企业的内部案例供读者赏析，汇集了金融、能源、汽车等几大行业优秀企业内部的多个案例，希望读者能从中学习和了解其他企业的案例开发情况。
【目录】
目录
推荐序一（张文祥）
推荐序二（杨智伟）
推荐序三（梁 冰）
前言
*部分 经验萃取篇
第1章 值得重视的企业内部经验 / 2
什么是经验 / 2
经验的价值 / 4
经验形成的两条途径 / 6
经验的分类 / 7
第2章 经验萃取 / 10
经验需要被萃取 / 10
经验萃取的价值 / 12
第3章 定位清晰是企业内部经验萃取的前提 / 22
从哪里入手萃取经验 / 22
什么样的经验才更有萃取价值 / 26
第4章 经验萃取的理论思考 / 29
以终为始，才能梳理清晰萃取思路 / 29
经验中的指导思想和原则的重要性 / 32
抽象思维和具象思维 / 33
经验需要线索才能被提取出来 / 34
大卫·库伯经验学习圈对经验萃取的启示 / 35
经验萃取是一个从具象情境到抽象概括的过程 / 37
第5章 经验萃取之重现情境 / 40
每个人都有构建简单情境的能力 / 40
借助具体事件重现情境 / 41
第6章 经验萃取之追溯细节 / 44
经验萃取要追溯细节做法 / 44
新手面前都是“坑” / 46
多萃取一个事件可避免经验的片面及不足 / 48
第7章 经验萃取之提炼方法 / 50
透过现象看本质 / 50
知其然，还要知其所以然 / 51
经验的结构化呈现 / 54
第8章 经验萃取之促进转化 / 68
站在学习者的角度思考经验的落地转化 / 68
促进经验转化的常见辅助方式 / 69
第9章 复杂事件经验的情境重现 / 72
用五线谱全面重现情境地图 / 72
经验藏在关键点里 / 78
多维度反思提升经验价值 / 79
第10章 企业内部经验萃取的操作方式 / 85
经验萃取的操作方式 / 85
第三方萃取的操作指引 / 85
内容专家自主萃取的操作指引 / 96
第二部分 案例开发与编写篇
第11章 什么是案例 / 100
案例是什么 / 100
容易与案例混淆的那些“事” / 102
案例的分类 / 104
第12章 如何写一篇有价值的案例 / 107
一个完整案例的基本结构 / 113
如何编写案例正文 / 114
案例也要“标题党” / 121
如何写一个完整精炼的内容摘要 / 122
案例的附录资料及标注方式 / 127
巧妙掩饰保护案例当事人及保密信息 / 128
第13章 如何把陈述型案例改写为教学型案例 / 131
什么是教学型案例 / 131
教学型案例的基本结构 / 132
教学型案例改写的两个关键点 / 135
第14章 优秀案例赏析 / 138
案例1：换个思维带队伍 / 138
案例2：在合规的要求下如何提升销量 / 148
第三部分 平安大学的应用实践篇
第15章 平安为什么做案例 / 158
经营管理者的苦恼 / 159
培训管理者的苦恼 / 160
员工学习的苦恼 / 160
第16章 案例在平安的价值 / 162
提升组织绩效 / 164
推动组织学习 / 166
第17章 案例在平安的应用形式 / 168
案例学习：从业务中来，到业务中去 / 168
案例教学：将案例应用于培训教学 / 170
案例演练：场景还原，预演未来 / 171
第18章 平安是如何开发和推广案例的 / 176
案例产出：找到分享案例的人 / 176
案例产出：制作开发案例的标准 / 177
案例产出：建立案例开发的动力系统 / 183
案例推广：使用移动学习平台 / 184
第19章 给企业案例开发和应用的建议 / 186
企业内部的案例开发与推广 / 186
选择什么样的外部供应商 / 196
怎么培养案例萃取师 / 196
第20章 企业案例学习与应用的趋势展望 / 201
企业案例学习的未来发展趋势 / 201
DOTO模式将成为主流 / 202
