现代连锁经营:理论·策划·运作

作者：  杨立安，张昊民编著

出版社：石油工业出版社,1999

简介：　　本书全面系统地阐述了现代企业连锁经营的起源与发展、连销经营的特征与形态、连锁经营的开发与设计、连锁经营的市场调研、连锁经营的营销策划、连销经营的顾客服务、连锁经营的物流管理、连锁经营的人力资源管理、连锁经营的信息管理、连锁经营的组织与作业管理，以及全球企业连锁经营实践等内容。