办公室事务管理
作者： 杨群欢
出版社：中国人民大学出版社 2016年01月
简介：
本书针对当今职场的特点，精选案例，认真编排了每一模块的内容，利于学习者掌握完整的理论体系和岗位技能要求。全书共分八个模块，分别为秘书机构与办公室环境管理、办公室通信与电话事务、时间管理与领导商务旅行安排、办公室会务管理、办公室礼仪与接待事务、公关活动组织与宴请管理、信息收集与整理分析、保密事务与安全管理。
【目录】
模块一 秘书机构与办公室环境管理
项目一 秘书工作机构设置
任务 秘书工作机构的设置与管理
项目二 办公室环境管理
任务一 秘书工作宏观环境分析
任务二 秘书工作微观环境分析
模块二 办公室通信与电话事务
项目一 办公室收发通信工作
任务一 收发室的设立与管理
任务二 收发工作的程序和方法
项目二 电话事务管理
任务一 如何接听电话
任务二 如何拨打电话
任务三 电话交往的特殊情况处理
模块三 时间管理与领导商务旅行安排
项目一 工作日程安排
任务 工作日程安排
项目二 领导约会与商务旅行安排
任务一 领导约会安排
任务二 领导商务旅行安排
模块四 办公室会务管理
项目一 会议的筹备
任务一 会议基本认知
任务二 拟定会议预案
任务三 会前组织准备
项目二 会务组织管理与文字工作
任务一 会议的服务与工作规程
任务二 会议的组织与控制
任务三 会议的文字工作
模块五 办公室礼仪与接待事务
项目一 办公室基本礼仪
任务一 办公室礼仪规范
任务二 如何妥善送礼
项目二 办公室接待工作
任务一 接待工作计划与准备
任务二 接待工作的实施与礼仪规范
模块六 公关活动组织与宴请管理
项目一 公关活动策划与组织
任务一 如何进行有效的公关策划
任务二 如何与媒体打交道
任务三 典型公关活动的组织实施
项目二 宴请活动组织
任务一 宴请入座安排
任务二 如何宴请与赴宴
模块七 信息收集与整理分析
项目一 工作信息收集
任务一 信息调研的程序
任务二 信息调研的实施
项目二 信息整理分析
任务一 信息的统计与整理
任务二 调研的分析归纳
任务三 秘书的决策参谋
模块八 保密事务与安全管理
项目一 企业保密事务
任务一 泄密的防范与查处
任务二 保密工作事务的具体处理
项目二 企业安全保卫工作
任务一 保卫工作职责制定
任务二 财产安全与消防管理
任务三 安全事故的应对处理
参考文献
【免费在线读】
办公室是社会组织成员工作的地方，也是接待各位来访者的场所。从一定意义上说，办公室是社会组织的门面，来访者因办公室的环境而产生对社会组织的第一印象。凡是成功的社会组织都非常重视办公环境礼仪。办公环境的布置，是一种无声的语言，向来访者传递着信息，体现着社会组织的风格和精神面貌。办公环境状况还会影响工作人员的心理情绪，进而影响他们的言谈举止，影响他们待人接物的礼貌礼节。在一个整洁干净、格调高雅的办公环境中，人们会自觉不自觉地要求自己与环境相协调，从而自然而然地变得文明礼貌、庄重大方。办公环境的设计风格，既不同于家庭环境的温馨舒适，也不同于宾馆饭店的豪华气派。办公环境的设计风格应该是庄重、整洁、高雅、安全，并能够体现组织的特点及品位。
