Retailers corporate branding strategy

作者：  王淑翠著

出版社：人民邮电出版社,2009

简介：《零售企业公司品牌化战略研究》主要研究了零售企业的公司品牌化战略，重点讨论了零售企业公司品牌化模型和公司品牌创建过程。同时也探讨了一般品牌、服务品牌、零售企业品牌战略演变、公司品牌和品牌化维度等概念和理论，系统地构建了零售企业公司品牌理论体系。全书共七章，包含零售企业公司品牌化模型、内部化维度模型和公司品牌创建过程三大主题。 《零售企业公司品牌化战略研究》资料丰富、观点新颖、条理清晰，可作为高等院校市场营销专业的本科生和研究生的学习参考书，对零售企业和服务业管理者也有一定的理论指导价值。

零售业复合价值链和全面质量管理研究

作者：  王淑翠　著

出版社：浙江大学出版社 2015年05月

简介：　　质量管理是改善零售业竞争力的战略性领域，有关零售业服务质量的研究明显不足。本研究在理论和实践密切结合的基础上，采用了文献研究、案例分析、比较研究和结构方程等多种定性和定量研究方法，从一般服务研究到零售业服务研究、从概念认识到测量工具、从过程管理到结果管理，由一般到个体、由浅及深地进行了系统研究，拟构建基于顾客价值的零售业复合价值链和全面质量管理理论，树立商品质量和服务质量并重的全面质量管理理念。