Closing the Sale

作者：  美国零售总会，美国零售学会编写

出版社：吉林科学技术出版社,2003

简介：本书由美国国家零售总会，美国国家零售学会组织编写，特别为零售业销售人员制作，里面的概念、例子和技巧练习活动可广泛应用于整个零售业，本书让读者以自学形式学习和练习零售技巧，过程轻松有趣。培养者也可以把这些材料用于从业人员或企业培训课程。 这套丛书的出版，既可以为推动零售业员工与时俱进，努力进修以提高本身专业水平及做好工作而创造条件，亦为有志投身零售业人士提供在加入前的必要准备条件，是一套实用性强、别开生面的良好培训教材。

Meet Your Customers’ Needs

作者：  美国零售总会，美国零售学会编写

出版社：吉林科学技术出版社,2003

简介：　　待客之道①。 　　 发展实用技能，让你在零售业取得成就。 　　 今时今日，售货员被视为一项专业——售货员拥有专门的知识和与人相处的技巧，可提供令顾客称心满意的服务。能够为商店营造一个正面形象的售货员，是雇主争取的对象。只要有专业技能，即使是初级的职位，也会变成一份高回报、有满足感的工作。专业技能并非与生俱来，而是用心培训和热诚好学的成果。零售精英锦囊系列是一套自学的教材，协助读者发展出专业技能，通往成功之道。 　　 本系列是根据美国国家零售总会制定的技巧标准编写。这些由美国零售商、培训员等定出的零售业员工基本技巧，适用于不同规模、不同性质的零售行业。在本书中，零售业员工可以学到与顾客初步接触和与顾客建立关系的重要技巧。阅毕本书后，如把课文和练习在实际工作中应用和复习，你在零售行业中必有所成。