电子政务服务管理
作者： 胡广伟著
出版社：南京大学出版社,2010
简介： 本书的各章节主要内容如下：第一章阐述电子政务服务的定义、发展
演变、理论范畴、管理对象等；第二章讨论电子政务战略与管理，包括理
论演变、战略应对、战略管理过程与方法；第三章讨论电子政务服务内容
的规划问题，基于电子政务服务战略，以用户为导向，从需求预测到服务
内容的确定，进而讨论了电子政务服务内容的选择方法及开发与设计问题
；第四章讨论电子政务参与服务的管理问题；第五章讨论电子政务服务系
统的管理，包括系统的建设管理、外包管理、项目管理等；第六章讨论电
子政务服务能力管理，涉及电子政务服务能力的定义、业务能力管理、服
务能力管理、资源能力管理等；第七章基于服务管理理论，阐述电子政务
服务外包管理的相关问题与方法；第八章讨论电子政务服务运营管理的相
关问题与方法。
