A Comprehensive Study of Overseas Tourists’ Travelling Model in China

作者：  马耀峰等著

出版社：高等教育出版社,2002

简介：本书是国家自然科学基金项目“中国旅游热点城市境外游客时空动态模式研究”的核心成果。该书采用实证研究方法，选择北京、上海、广州、桂林、西安、杭州、南京、苏州、昆明、厦门、深圳和成都12个旅游热点城市为样本，在市场调查的基础上，利用多种分析方法，较系统地论述了旅华游客的动态规律与发展趋势。主要内容包括：中国主要旅游客源市场分析及其中西文化差异；海外旅游者的偏好及选择性；海外旅游流的时间序列分析和空间分析及其相关性；海外旅游者动态模式的数量化分析和地理信息系统在旅游研究中的应用等。///　　本书可供旅游科

Tour-Guide Operations

作者：  杜炜，张建梅编著

出版社：高等教育出版社,2002

简介：本书是教育部“高等教育面向ZI世纪教学内容和课程体系改革计划”的研究成果。是全国高等学校旅游管理专业课程教材之一，同时也是“十五”国家级规划教材。本书共分四篇：基础篇主要阐述导游的基本概念、发展历史，导游员的分类职责、素质要求，导游工作性质、特点，导游服务质量管理；实务篇说明导游工作规范化的操作程序、旅游者个别要求处理及者类事故的预防与处理；技能篇讨论导游的组织技能、语言技能、个性儿服务的内容；首识自概括介绍了导游必备的旅行服务知识、社交礼仪知识和文化景点知识。本书可作为高等学在困税管理专业教学用书，也可作为导游员的参考用书。