重构销售：打造互联网时代的客户新体验

作者：  （加拿大）Scott Stratten（斯科特.斯特莱登）, Alison Kramer（艾莉森.克雷默） 著，高晓燕 冯蕾 张爱荣 译

出版社：电子工业出版社 2016年2月

简介：企业普遍把关注点放到销售上，而忽略了客户服务，甚至产品质量等方面，这使企业视野缺失，所以除了销售之外，企业要开阔视野，提高客户服务满意度，打造忠诚极高的具有回头率的客户。本书将教你：如何开阔视野、打造出为企业招揽业务的忠诚客户，而不是把客户当作数字；如何让客户在购买产品或服务之前就了解企业，知道企业有值得购买的商品；如何不需要社交媒体，但仍可与客户联系；如何不需要病毒式营销，但仍让100万人观看你的视频。