公共服务：提升绩效之路

作者：  Philip Kotler（菲利普·科特勒） Nancy Lee（南希·李）　著，王永贵　译

出版社：电子工业出版社 2015-8-1

简介：　　本书能帮助政府机构和公共服务组织掌握市场营销工具箱，并深入理解如何运用这　　些工具来提升公众对特定机构的支持程度、如何提升特定产品与服务的利用率及如何对公众行为产生积极影响——甚至会增加收入和降低运营成本。本书为如何创建强大的品牌识别、收集公众信息和评估组织的努力指明了道路，并提供了切实可行的方法。同时，本书还开发并阐述了营销规划的程序模型。