洞察人心：用户访谈成功的秘密

作者：  Steve Portigal（史蒂夫· 波尔蒂加尔） 著，蒋晓 戴传庆 孙启玉 张振东 译

出版社：电子工业出版社 2015年10月

简介：用户访谈是一项技能，与一般的交谈有本质上的区别，需要遵从一定的步骤和方法。优秀的采访者用*自然的方式和用户进行交流，看似不经意，而实际上该说什么、何时说、如何说以及什么时候应该沉默，都有精准的权衡，在闲聊中洞察人心。作者Steve根据自己多年的一线访谈经验，总结、整理出一套用户访谈方法，能指导你完成一次成功的用户访谈。同时，书中给出了不少访谈案例，亦可作为参照。