质量管理定律

作者：  (日)名古屋QS研究会编著;向秋译

出版社：经济管理出版社,2004

简介：本书主要阐述了降低质量不良问题，打造一个优质企业。瑕疵内容千差万别，其措施也各不相同，但却有相类似的地方。 　本书所叙述的中介一其中一种思路。在实际进行降低质量不良的活动中，应针对瑕疵问题，灵活运用，力求获得最佳效果。

突破式战略管理

作者：  (日)名古屋QS研究会编著;向秋译

出版社：经济管理出版社,2005

简介：本书所讨论的不仅是用头脑，而且还是运用整个身体努力获取成果的日常管理。基础篇叙述了现场、职场的日常管理内容、条件及其充实与活动的“诊断”，应用篇讲述了具体日常管理活动的各种实例及其活动的要点。希望管理者和监督者将本书叙述的日常管理改善为适合自己企业生产体制的方法，并切实实践，并且，对本书的“咖啡休息时间”也可以慢慢品味一下。

打造优质企业:Perfect管理定律

作者：  (日)名古屋QS研究会编著;向秋译

出版社：台湾实业文化,1999

简介：

一目了然的管理

作者：  (日)名古屋QS研究会编著;向秋译

出版社：经济管理出版社,2004

简介：“一目了然的管理”是从“全体员工能够用眼睛看出工作的进展状况是否正常，并迅速做出判断、想出对策”开始的。为了获得对生产现场不十分了解的钟点工、临时工、援助者、季节工、处籍劳工等的协助，让任何人都能对政党与否做出判断是极其重要的。 在本书的基础中，学习一目了解的管理之基础事项的同时，还应了解其程序和要点及管理者、监督者的作用，?⑾Ｍ读者通过自我诊断积极地投入改善和维持的工作中? 当理论与实践脱离时，无论理论家还是实践者都会有无力感。本书是将工作场所的实际情况归纳、整理，使其一目了然，使全体员

公司异常情况与顾客怨言处理

作者：  (日)名古屋QS研究会编著;张贵芳，苏德华译

出版社：经济管理出版社,2004

简介：　　《赢家管理守则：公司异常情况与顾客怨言处理》主要阐述异常情况管理和怨言管理两个方面的内容。对于异常情况管理，本书就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行了阐述；对于怨言管理，本书就索赔和怨言管理的目的、效果、实施策略以及由怨言引起的损失成本等进行了阐述。而且，随着提高产品质量策略的国际化趋势，本书还对ISO 9000系列所要求的异常、怨言管理也进行了说明。

公司异常情况与顾客怨言处理

作者：  (日)名古屋QS研究会编著;张贵芳，苏德华译

出版社：经济管理出版社,2011

简介：本书主要阐述异常情况管理和怨言管理两个方面的内容。对于异常情况管理，本书就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行了阐述；对于怨言管理，本书就索赔和怨言管理的目的、效果、实施策略以及由怨言引起的损失成本等进行了阐述。而且，随着提高产品质量策略的国际化趋势，本书还对ISO 9000系列所要求的异常、怨言管理也进行了说明。