China Real Estate Customer Satisfaction Index System Theory and Practice

作者：  莫天全主编;中国指数研究院著

出版社：经济管理出版社,2005

简介：经过近20年的发展，中国房地产市场逐步由卖方市场转向买方市场，越来越多的企业认识到，顾客满意度是影响企业经营绩效的重要因素之一。因此，让顾客满意已经成为目前房地产企业经营的基本准则，甚至是企业行为的最高目标。作为推动顾客满意度管理的基础，量化顾客满意度成为房地产企业的迫切需求。通过对房地产满意度进行客观、科学的量化，并向全社会发布房地产满意度指数，具有以下重要意义：第一，可以深度分析顾客对企业（项目）的期望和要求，为房地产企业建立以顾客为中心的产品策略和营销策略提供决策建议；第二，可以帮助房地产企业识别影响满意度的因素及各因素的作用强度，改进产品质量和服务，提升消费者对企业（项目）的忠诚度，从而提高企业（项目）市场份额，改善企业经营绩效；第三，通过建立房地产满意度指数系统，进行房地产满意度发展预测，可以增强房地产企业抗风险能力，为企业可持续发展提供战略保障。 尽管顾客满意度在提高房地产企业经营绩效等方面的重要意义逐步得到认同，一些企业在经营和管理中也开始导入顾客满意度战略，但是中国在房地产顾客满意度的量化和房地产顾客满意度指数方面的理论研究相对滞后，同时专业的房地产顾客满意度指数理论几乎是一片空白。在此背景下，中国指数研究院和中国房地产指数系统专门成立课题组，在完善反映市场供给的中国房地产价格指数系统的同时，着手建立反映产市场需求的中国房地产顾客满意度指数系统，于2004年10月启动房地产顾客满意度指数研究。经过课题组研究团队的不懈努力，终于完成了中国第一部房地产业顾客满意度指数理论专著——《中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践》。 中国房地产指数系统是一套以价格指数形式反映全国各主要城市房地产市场运行状况和发展趋势的指标体系和分析方法。它最早由中国房地业协会、国务院发展研究中心和中房集团于1994年发起，并于1995年通过国务院发展研究中心主持的鉴定，目前覆盖北京、上海、天津、广州、深圳、重庆、武汉等17个主要城市，是分析我国房地产市场的权威依据，被称为中国房地产市场的“晴雨表”和引导投资置业的“风向标”。作为目前中国房地产指数系统的运营和管理单位——中国指数研究院，于2004年8月整合了中国房地产指数系统、搜房研究院、中国别墅指数系统、中国房地产TOP10研究组等研究资源，由国内外几十位专家和多家学术机构共建，目前主要致力于对中国和世界房地产全方位研究和服务的专业机构。 本书首先从鉴定顾客满意度和顾客满意度指数的涵义入手，深度剖析了顾客满意度对企业经营绩效的影响以及测量顾客满意度对房地产企业的重要意义；然后，在阐述顾客满意度理论产生背景及发展历程的基础上，以瑞典、美国、欧盟等顾客满意度指数模型为重点，对国外顾客满意度和顾客满意度指数理论进行了介绍；依托对中国房地产业研究的扎实功底，本书在技术层面对中国房地产顾客满意度指数研究理论与方法进行了深入阐述。在此基础上，本书从中国房地产满意度调查的实施、中国房地产满意度指数系统的构建和中国房地产满意度指数系统的运作三个方面重点阐述了中国房地产满意度指数系统的实施；最后，本书探讨了提升顾客满意度的房地产企业经营策略，提出了几种以顾客满意为中心的企业经营策略，力求为房地产企业推行顾客满意度战略提供科学的策略指导。 作为中国房地产顾客满意度指数系统研究的一部分，本书以较专业的水准填补了中国房地产顾客满意度指数理论和实践方面的空白，为科学客观量化房地产满意度指数提供理论基础，希望为从事房地产满意度指数测评的理论研究者和从事满意度指数测评的实践者提供参考。

中国新型城镇化发展理论与实践

作者：  中国指数研究院　著

出版社：经济管理出版社 2014-11-1

简介：　　《中国新型城镇化发展理论与实践》强调理论与实践相结合，不仅具有有力的理论支撑，更有贴近现实的翔实案例，突出了全面性和实用性，对我国城镇化健康、持续发展具有重要的指导和启示意义，可供城镇化相关产业的管理者，政府相关部门的决策者，相关研究领域的科研工作者、教育工作者等人员参考。

China real estate customer satisfaction index system theory and practice

作者：  莫天全主编;中国指数研究院著

出版社：经济管理出版社,2012

简介：    莫天全编著的《中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践(第2版)》在原书的基础上对理论体系进行了进一步的梳理,对已有满意度相关理论的综述更加详实,对中国房地产顾客满意度指数体系的阐释更加完备。其中,重点加入了结构模型各变量的解释以及变量间互动关系的描述,以期帮助读者更加深入地理解顾客满意度模型的原理内容。同时,本书详细介绍了顾客满意度调查从指标设定、指数计算到报告撰写的整个过程,帮助实践工作者明晰工作要点,具有重要的实践指导意义。除此之外,本书最大的亮点在于增加了顾客满意度管理这一章,这也是近年来项目实践中的一项创新,该部分内容重点关注顾客满意度测评结果在企业管理实践中的具体应用,并选择联系最为紧密的绩效管理体系作为切入点,深入剖析管理问题产生的根本原因,从而重新设计企业绩效管理制度与具体管理工具,充实绩效考核指标资源库,真正做到自上而下地贯彻以顾客为导向的管理理念,以顾客满意为首要准则来规范企业组织和员工的行动方向。

China real estate index system theory and practice

作者：  莫天全，黄瑜主编;中国指数研究院著

出版社：经济管理出版社,2005

简介：　　中国房地产指数系统是一套以价格指数形式反映全国及各主要城市房地产市场发展变化轨迹和当前市场状况的指标体系和分析方法。它于1995年通过由国务院发展研究中心主持的国家级鉴定，目前覆盖全国17个主要城市，是国际国内房地产投资与开发的主要依据之一，被称为中国房地产市场的“晴雨表”和引导投资置业的“风向标”。 　　搜房研究院作为中国房地产指数系统的具体实施机构，组织编写了《中国房地产指数系统：理论与实践》一书，从理论建构和实践发展两个方面，对中房指数系统的产生和发展作了全面阐述，并精心编入各种报告样本，这是一件很有意义的工作，必将对提高行业素质、促进行业规范化建设产生深远影响。