提高顾客满意度的口碑营销对策研究

作者：  任锡源著

出版社：首都经济贸易大学出版社,2010

简介：21世纪的前l0年，中国企业所面临的社会、经济环境得到了进一步的发展，特别是技术的进步带来很多企业营销管理的变革。与营销实践的发展变化相适应，21世纪的前l0年，中国的营销理论研究也逐步呈现出百花齐放、百家争鸣的局面，中国营销理论研究本土化、技术化、细分化、特殊化等发展趋势逐渐明朗，顾客满意度研究、顾客抱怨处理机制研究、体验式营销研究、文化营销研究、政府营销研究、口碑营销研究、交叉销售研究等领域的研究成果层出不穷，进一步丰富和完善了现有的营销理论体系。 在营销传播领域，当今时代的消费者面对着更多的、前所未有的、无所适从的消费信息，互联网的扩张加速了消费者的信息过剩的进程。在消费者更加社会化的今天，借助人际关系传播的口碑信息在消费者的购买过中开始发挥越来越重要的作用，并逐步与大众媒体传播并驾齐驱，从而，利用口碑来提高营销效果也越来越显得必要。目前与口碑相关的营销研究日益盛行，吸引了众多学者以及实践家的目光。本书作者将研究的目标放在了口碑的利用上，迎合了当前社会、经济以及技术发展的趋势，满足了企业营销实践对口碑利用的需求。 口碑营销研究是一项融合社会学、心理学、传播学、管理学等多门学科理论成果的交叉性研究课题，目前已经取得了丰富的研究成果。从口碑信息传播者的选择，再到口碑信息的塑造，甚至口碑传播过程的设计都有非常精辟的研究论述，为企业的口碑营销实践提供了准确、科学的指导。特别是在互联网广泛运用的今天，网络口碑成为企业进行网络推广的首选，很多企业通过精心策划的网络口碑活动取得了辉煌的营销成就。与实践相对应，近年来网络口碑的理论研究也取得了长足的进步，在线评议、博客口碑、BBS口碑、网络焦点等网络口碑工具得到了完善和广泛运用。 本书作者则另辟蹊径，借助认知失调等理论提出了口碑在已购消费者中运用的命题，将口碑作为提高已购顾客满意度、维护老顾客关系的一种工具，具有一定的创新性，迎合了价值导向的营销研究发展方向。但是，作为创新性的研究本书也有不完善之处，很多地方还是在借助其他学者研究成果的基础上所作的修订，所提出的研究结论还需要进一步完善、丰富。

Overall every control and clear

作者：  任锡源著

出版社：中国言实出版社,2007

简介：　　《海尔日清工作法：落实责任和目标的完美方法》在海尔集团，有一个坚持了十多年的工作准则，即每一位员工每天都要根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作中的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好地工作。这就是“日清工作法”，即“日事日清，日清日高”。“日清工作法”是海尔集团奉行的最重要的员工行为准则，是海尔集团传授给每一位新员工的第一个理念。它强化是每一位员工想尽办法云完成每天的工作目标、落实自己的责任，而不是为没有完成工作云寻找借口，或者是得过且过。它体现的是一种完美的执行能力，一种负责敬业的精神，一种追求卓越的态度。其核心是敬业、责任和追求卓越。这一理念是提升企业执行力、倍增企业效率的最重要的准则。《海尔日清工作法：落实责任和目标的完美方法》诠释了“日清工作法”的真谛，凸显了“日清工作法”的现实意义，汇集了“日清工作法”的缺席。通过本书的阅读，读者将了解到怎样做一个日事日清型的员工，怎样做一个日事日清型的领导，以及如何培养日事日清意识，如何打造日事日清的组织，如何创建良好的日事日清文化，如何再造合理的日事日清流程，如何为日事日清提供制度保障，并掌握日事日清的重要方法，从而为领导和员工提高执行力提供有益的帮助。

口碑制胜

作者：  任锡源著

出版社：首都经济贸易大学出版社,2012

简介：本书详细分析什么是口碑营销，为什么开展口碑营销以及如何开展口碑营销；介绍口碑营销理论基础，对口碑营销的相关理论研究进行梳理；详细分析口碑营销活动策划的过程；分析口碑传播者培养计划，口碑传播者的特点、来源及管理方法等；详细介绍口碑营销话题的来源、特点及管理办法；分析口碑传播渠道打造计划，详细介绍几种能够提高口碑渗透度的几种工具；分析负面口碑管理计划，详细介绍负面口碑发生的原因及预防的办法。

大脑拒绝不了的销售术

作者：  任锡源　著

出版社：北方妇女儿童出版社 2014-7-1

简介：　　本书从运用大脑的角度，来分析销售精英的行为——他们的销售策略、销售的语言，从而归纳他们巨额业绩背后少有人知的技巧和方法。精选了102个成功销售的案例，通过对这些实战销售案例的精彩解读，以独有的特色为大家呈现了全面的大脑销售策略。