Study of internet customer relationship management

作者：  余宁著

出版社：经济科学出版社,2010

简介：本书将网络环境下的客户关系的管理提炼为三个紧密相扣的环节：网络沟通、网络信任和价值实现。网络沟通，是网络环境下客户关系建立的基础，通过对网络与大众媒体的比较，阐述了基于网络沟通的特点、优势及互动方式，提出了网络客户沟通模型。网络信任，则是网络客户关系维护的关键，本书在分析其现状问题与优势的基础上，提出了相应的提升对策。