体验式管理：基层自主管理新模式探索——基于中国石化浙江温州石油分公司的实践
作者： 冯东明
出版社：厦门大学出版社 2015年12月
简介：
实施背景：1.中石化销售企业有近四万座基层加油站、油库，管理半径大、管理成本高、管理手段滞后。2.物的本质安全、现金量大、发票管理等加油站的管理风险点多。新的营销方式、营销手段的应用，对管理提出的新要求。3.原来的内部激励对象和手段单一、员工价值感知不足，基层员工流失率高。企业自身对服务提升等多方面的要求。“体验式管理”的概念是：以提高员工体验为出发点，通过了解员工的内心需求，分析比较员工期望与实际感知的差距，以此将可感知的体验活动纳入经营管理工作中，通过员工的自我管理、自我激励、自我约束，强化员工的归属感与成就感，激发员工的工作热情和创造力，从而提升公司核心竞争力。我们认为在企业内部推行体验式管理，就是要在企业内部解决好员工在物质、情感和文化上的体验，通过提升员工在这三方面的感知来强化员工的归属感和成就感。在研究并实施体验式管理的过程中，即通过强化“三个”建设（全员自主管理的思想建设、有效执行的制度建设、站务管理的组织建设），增强“两个”层次的自主管理意识（普通员工、站长），凝聚“一个”价值导向（体验式管理理念），推进基层自主管理，增强员工归属感，实现企业与员工的价值趋同，促进企业稳定发展。
