营销服务实战技法

作者：  刘伟，杨剑著

出版社：中国经济出版社,2005

简介：　　 这是一本对传统营销观念进行彻底颠覆、反思，提出营销服务新思维的独具特色的著作。该书超越一般企业营销人员的“战术行为”，从战略高度看待技巧，同时充分联系实际，立足于现实，服务于实战。 　　 它告诉营销人员，在销售过程中不要仅仅考虑自己的业绩和利益，而是要以客户为中心，用服务去打动客户，用服务去赢得客户，使他们成为你最忠实的永久客户，以此达成你稳固的业绩。