不可不知的销售心理学
作者: 刘星编著
出版社:中国三峡出版社,2011
简介: 《不可不知的销售心理学》从销售人员的自身问题出发,先后讲了如何把握顾客的心理需求,怎么投其所好;讲了顾客不仅有购物的需求,还需要人性化的服务:讲了如何了解顾客的消费弱点,抓住软肋,有利于推销;讲了如何让顾客乐呵呵地掏钱……
为什么客户会对你产生兴趣,并最终作出购买产品的决定?在这个过程中,客户的内心是怎么想的?为什么客户会相信你这位陌生人,他们的内心世界是按照什么样的判断原则来作出是否接纳你的决定的?
销售工作是销售员与客户之间心与心的较量。销售员不仅要洞察客户的心理,了解客户的愿望,还要掌握灵活的心理应对方式,以进入一个“知己知彼,百战百胜”的销售境界。