服务外包概论
作者: 刘琳 主编
出版社:经济科学出版社 2015年5月
简介: 本教材是《广东外语外贸大学广东服务外包人才培训基地系列教材》首批16本之一,本教材可作为全国各类服务外包培训机构和组织的专业培训教材,亦可作为希望对服务外包行业了解更多或希望从事服务外包工作的各大专院校学生和有关政府部门、企业管理人员及技术人员的培训教材和参考书。本教材共分为四篇(十五章)。为了使读者能够更好地理解内容,本书每部分都以基础知识和理论作为铺垫,在理论讲解的过程中配合经典的案例和相关知识链接,增加本书的思想性和启发性。第一篇,综合现有的研究成果界定了服务外包的概念,介绍了服务外包的发展和产生,以及服务外包的发展现状和未来的发展趋势,并分析了服务外包能够在21世纪快速兴起的动因。第二篇、第三篇和第四篇分别分析了三种不同的服务外包类型:ITO、BPO和KPO。