ITIL服务管理与案例资产详解
作者： 刘通等 编著
出版社：哈尔滨工业大学出版社 2014-6-1
简介： 《ITIL2011服务管理与案例资产详解》基于ITIL（Information Technology Infrastructure Library，IT服务管理最佳实践）和PMP（Project Management Professional，项目管理理论知识体系），对多年工作实践的案例资产进行汇总。主要的资产内容包括国际和国内企业IT服务战略举例，需求规格说明书模板，典型架构设计模式，架构设计方法论，服务设计案例，项目和运营管理模板等。
