运营管理1001法

作者：  包雅茹主编

出版社：中国国际广播出版社,2004

简介：运营管理是什么？什么是营销导向的运营管理？它包括哪些精华内容？这本书有哪些特点？ 运营管理也称“生产与运作管理”。我们首先解释“生产与运作”，它是指将人力、物料、设备、技术、信息能源等生产要素（投入）有效地转化为有形产品或服务（产出）的过程，简单地说就是投入与产出的过程。在“生产与运作”这一术语中，“生产”指制造企业生产有形产品；而“运作”则主要指服务业中的“生产”。 “生产与运作管理”（运营管理）就是研究生产运作系统的设计、计划、组织与控制。 营销导向的运营管理是指生产与运作过程中都应该以顾客满意为标准，在适当的时候为顾客提供恰当的产品。也就是说，无论是生产运作系统设计规划与控制，还是运营系统的维护与改进，都必须考虑顾客的需求、顾客的便利，为顾客节省金钱，“营销为导向的运作管理”是本书与同类书相区别的重要特征。 本书由四篇共十五章构成。第一篇简明而准确地介绍了生产运作管理的概念，企业的研究发展（R ＆ D）和运营预测方法，第二篇是生产运作系统设计，主要为读者朋友分析了工作设计、设施选址和设施布置这三项设计工作，第三篇您 更多>>